[KB 112636功能解说] 特定用户无法在CRM客户支持服务请求屏幕中
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创建日期： 09-13-2021
最后修改日期：09-14-2021
发布日期：09-14-2021
适用范围：配置
[b]问题概要[/b]
某个特定用户无法在客户关系→客户支持→服务请求的功能屏幕中查看未完成的服务请求。
尽管与另一个能够查看请求的用户拥有相同的用户和功能策略设置，但他们仍然无法查看这些数据。
[b]原因[/b]
要想实现这一目标，需要在CRM功能中进行额外的设置，以及在管理菜单模块/安全配置文件功能。
[b]解决方法[/b]
在基础数据→客户关系→客户支持→技能组功能下
请确保用户被添加为“能胜任的雇员”，并且在【相关的队列】版块中显示了队列名称：未完成的服务请求。
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