[赛捷视点] ERP如何改进客户关系？
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由于来自竞争对手和市场的压力日渐增加，精简业务职能对所有企业都至关重要。同样，在当今的商业生态系统中，客户也有众多选择。如果您没有为您的客户提供最优质的产品和服务，那么客户将毫不犹豫地选择您的竞争对手。客户忠诚度确实已成为一种难以实现的资产。
但是，各大企业正在慢慢接受这样一种观点，即技术可以帮助他们找到合适的目标受众，并建立牢固的客户关系。而这是可以通过ERP软件实现的。
ERP软件具有专为客户关系管理而打造的各种模块，例如开票、、销售订单、响应客户查询以及满足企业内部部署服务请求。
以下是支持CRM的ERP系统如何帮助公司改进客户关系的四种方式:
[b]1.客户信息[/b]
企业可以根据以下数据集思广益，为客户制定有效的策略:
• 地理数据
• 人口统计数据
• 心理统计数据
• 行为学数据
为了根据上述数据剖析客户，公司需要最新的数据信息。支持CRM的ERP系统将重要的客户信息存储在数据仓库中，只有经过授权的利益相关者才能写入、访问、编辑和共享这些信息。信息中包含了有关客户订单、库存层级、产品目录和其他有助于了解目标受众的数据点的详细信息。
[b]2.竞争定价[/b]
由于各种原因，各行各业的公司都面临着寻找忠诚客户的挑战，包括:
• 多个竞争对手
• 合规性问题
• 坚持环保实践的压力
• 竞争定价
接下来让我们看看支持CRM的ERP系统是如何影响竞争定价的。
• 助力企业以具有竞争力的价格获得原材料。
• 降低生产成本。
• 将分销和物流成本降至最低。
此外，支持CRM的ERP系统还可以有效地管理因不同产品订单和规模而导致的价格波动。请记住，如果您以具有竞争力的价格为客户提供了最优质的服务，您的客户群将会扩大。
[b]3.更好地处理客户数据 [/b]
大多数传统公司都有几个数据仓库来存储不同的数据点。例如：
• 销售和市场部存储客户的详细信息，如姓名、联系电话、购买模式和历史购买情况。
• 财务和会计部存储客户历史购买的各种产品的账单和报价。
• 客户关系部存储所有待处理的客户查询和已完成的服务请求。
• 库存和仓库部存储关于库存层级和成品在仓库中的精确的位置数据。
但是多个数据仓库限制了不同部门全面了解业务流程和功能的能力。
另一方面，支持CRM的ERP系统集成了各种数据仓库，让企业利益相关者对他们的客户群有统一的视图。通过这种方式，他们可以集思广益，制定有效的策略，了解不断变化的市场条件和客户偏好，并预测未来几年客户最有可能购买的产品。因此，CRM软件在发展稳固持久的客户关系中起着至关重要的作用。
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4.增强客户体验[/b]
您可能听说过这样一句话“顾客就是上帝”。这是因为没有强大的客户基础，任何企业都无法繁荣发展。因此，建立持久的客户关系对每个企业都至关重要。
支持CRM的ERP软件如何增强客户体验:
• 决策人可以根据每位客户的不同喜好、厌恶和需求，采用不同的实施策略。
• 故障排除团队可以通过各种沟通渠道联系客户，包括电子邮件、社交媒体、电话、直播交流。
• 产品开发部门可以根据客户的建议、推荐和反馈来调整产品。
• 创建一个知识库，让客户能够立即解决他们的疑问。
通过提供一流的客户体验，您可以显著提高客户保留率。您知道吗？寻找一位新客户比留住现有客户至少要贵五倍。因此，建立持久的客户关系至关重要，因为这样可以确保产品和服务的销售，也意味着您将始终拥有正现金流。
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