[赛捷视点] 为国际客户提供更好的客户服务
[b]* 本文由赛捷软件（上海）有限公司翻译完成，未经授权不得转载。如需转载，请先联系相应版块的版主取得授权。[/b]客户服务对全球的购物者而言非常重要，但是一流服务的定义因国家而异。如果你为国际受众服务，那么仅仅简化你的跨国长途运输是不够的。你需要优化客户服务战略，以满足客户的需求，并提供在每种不同文化中最重要的支持。
如果你为国际受众服务，那么需要多语言的支持人员。若可以，请选择熟悉国家文化和语言的客户服务专业人员。如果翻译人员会说西班牙语，但却从未去过墨西哥且不熟悉某些俚语，那么很可能不能传达某些细微差别。如果客户的母语不是英语，请不要强迫他们使用。
为你服务的每个国家/地区制作不同的方案。这个方案解决的不仅仅是语言的差异，还需要考虑每个区域的文化差异。虽然有些客户赞赏附加服务的建议，但在墨西哥，只有30％的客户赞同该建议，因此你应该采取更为温和的方法来追加销售。
[b]了解你的受众[/b]
客户服务期望因文化而异。例如，罗马尼亚人认为能力是客户服务中最重要的价值，礼貌则最不重要。但在土耳其，情况恰恰相反。仔细评估你的国际受众，以便确定客户满意度的关键驱动因素，并确定这些点的优先级。
实施智能企业管理解决方案，以便你可以更好地收集和评估多地点的数据。Sage X3提供跨多个国家/地区的实时反馈，从而你可以追踪世界各地的成功经验。适当调整客户支持策略，以适应每个市场的价值和优先级。
[b]考虑所有接触点[/b]
虽然你的客户服务人员是客户的主要接触点，但其他部门的员工也可能与客户进行互动。如果电话或消息传到客户服务部门之外，你的员工是否会妥善处理？你应该为所有部门提供客户服务培训。强调你的关键业务价值，独特的品牌特征和本地服务标准。
为所服务的国家/地区定制培训。让你的员工可以为公司提供最佳的服务。实施国际企业软件解决方案，简化你在多个地点的流程，让每个人都能及时了解你的标准化业务运营，为所有部门的客户提供服务。在所有接触点提供相同标准的服务，以获得最佳结果。
提供出色的客户支持可以留住客户，同时避免失去业务。
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