CRM软件部署需要注意的四大核心准则
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px; font-family: Arial; "><h1 id="artibodyTitle" style="font: normal normal bold 27px/normal Arial, 宋体; text-align: center; padding-top: 23px; padding-right: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; ">CRM软件部署需要注意的四大核心准则</h1></span>Re:CRM软件部署需要注意的四大核心准则
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; font-family: Arial; line-height: 25px; "> 全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上找出更多销售机会。CRM平台俨然已成为销售和客户管理流程的一个主要部分，然而，无论你将CRM部署在什么地方(例如销售、市场或客户服务部门)，CRM系统的可用性始终都是第一核心原则。</span>Re:CRM软件部署需要注意的四大核心准则
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; font-family: Arial; line-height: 25px; "><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; ">可用性</p><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 事实上，许多CRM实施经理都强调功能和特性，而没有过多考虑到真正的可用性。就算技术再新、功能再全，但如果销售人员或客户服务代表不去输入有效的数据，那么销售经理也就无法得到准确的分析报告去优化运营绩效。</p><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 缺乏可用性是CRM实施的第一道屏障，例如无法与Microsoft Outlook或其它关键应用整合。另外还有你的CRM系统是否要求单独登录?如果是的话，那么用户过渡率也会相应降低至少30-40%。总体而言，CRM系统实施的成功率受到与本地应用关联程度的影响。</p></span>Re:CRM软件部署需要注意的四大核心准则
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; font-family: Arial; line-height: 25px; "><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; ">为了确保公司所作出的技术投资能带来优化的投资回报，在系统集成时，需要考虑到以下要求：</p><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 有一个直观兼用户友好的CRM界面</p><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 人性化的界面有很重要的意义。譬如销售人员或客户服务代表习惯于使用Microsoft Outlook，那么要求他们用一个独立Web界面登录，输入潜在客户或销售案例，然后再次重新输入到CRM系统，对他们来说就是一种压力。因此，更具实践意义的操作是让用户可将信息输入到单点位置(比如Outlook)，然后立即无缝集成到CRM平台。</p></span>Re:CRM软件部署需要注意的四大核心准则
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; font-family: Arial; line-height: 25px; "><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 确保对用户体现出价值</p><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 如果销售或客户服务代表只是一味录入信息，而无法从中得到价值，那么他们就会怀疑为何要持续使用这一<a href="http://solution.chinabyte.com/" class="fllink" target="_bank" style="text-decoration: none; font-size: 14px; color: rgb(0, 90, 152); ">解决方案</a>?CRM应当成为一个一站式满足销售和客户服务团队所有需求的系统，比如：</p><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 合并所有潜在客户，用以侦测新的商业机会。</p><div><br></div></span>Re:CRM软件部署需要注意的四大核心准则
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; font-family: Arial; line-height: 25px; "><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; ">储存所有的市场活动和销售文件，方便销售人员通过简单的鼠标点击找到所需的档案资料。</p><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 集成工作流程和事件通告，让团队成员在销售机会关闭前及时接收到提示。</p><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 分配足够的培训时间</p><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; "> 很多企业为了节省开支，都会选择跳过这一步。结果造成用户成员怀疑新系统的可用性。在投资到新CRM平台后，后续的培训是必要的，因为它是一种收集如何改善系统可用性反馈的最佳渠道。CRM培训要有短期和长期两种计划，最后你会发现，投入时间让用户学习更加快速地完成任务关键工作是非常值得的。</p></span>页:
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