Rex 发表于 2010-2-23 19:00
CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; font-family: 宋体; line-height: 23px; "><b><font color="#FF3333">CRM软件应用现状之反思</font></b></span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:00
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">CRM软件在80年代初诞生在美国。但是，在中国则是在2000年左右才开始发展。2000年以后，中国也有不少企业开始重视客户关系管理，并且随着企业信息化办公的呼声一浪高过一浪，CRM等应用软件就在中国企业中迅速普及开来。在中国，CRM从开始到成熟，也已经发展了近九个年头。这中间都是CRM软件厂商跟企业一步步摸索出来的。反思这几年CRM软件的应用现状，或许我们可以从中吸收不少的教训。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:04
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; "><b>反思一：CRM从自主开发到购买套装软件。</b><br><br> 在前几年，企业在实施CRM项目的时候，还不习惯利用套装的CRM软件。他们更喜欢找一个专业的软件公司为自己进行定制开发。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:04
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">有权威部门在07年底做过一个调查，在现有的使用CRM软件的企业中，有49%左右的客户其采用的CRM软件是定制开发的。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:05
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">而在08年底做的调查中，这个比例下降到了40%。<br></span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:05
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">从这个调查中可以发现，越来越多的企业，开始倾向于购买套装CRM软件来实现自己的客户关系管理应用。笔者个人认为，这个套装软件将是CRM软件发展的主流趋势。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:09
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; "> 一方面，笔者发现那些原先靠给别的企业定制开发CRM的软件公司，也在逐渐转型。他们通过给不同的企业定制开发CRM软件，从其中积累了很重要的业务经验。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:09
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">为此，他们也在开始推出一些成型的CRM软件给其他公司用。由于这些软件价格低，部署灵活，行业性强，所以，很受企业的欢迎。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:09
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">其次，定制开发的CRM软件其弊端也越来越被企业认识。如定制开发的CRM软件基本上只是一个记账型的管理软件，而缺少一些必要的分析功能。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:10
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">如对于客户生命周期管理、销售漏斗分析模型等等都很少涉及。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:10
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">这主要是因为这些分析功能计算复杂，若没有严密的逻辑关系与业务经验，很难开发好。而这也正是这些定制开发软件企业的薄弱之处。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:10
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; "> 再者，商业套装CRM软件越来越成熟。以前喜欢定制开发的企业，基本上是以中型企业为主。他们一方面有客户关系管理的需求;另一方面因为高端的CRM软件太贵、低端的CRM软件又无法满足他们的需求。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:11
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">这就形成了“高不成、低不就”的现象。而现在，大型软件公司通过并购中小型CRM软件公司进攻中端CRM市场;</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:12
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">同时，向微软、SAP这些国际软件巨头也纷纷自降身价，推出了专门针对中型企业的CRM解决方案。这些都让商业套装CRM软件越来越成熟。与此同时，企业也有了多种选择的余地。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:12
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">在这些因素的共同作用下，CRM应用从自主开发到套装软件发展的趋势，将不可避免。相信在不久的将来，没有企业会再去考虑自己开发CRM系统。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:12
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; "><b>反思二：弱肉强食的商业规则，在CRM行业内也不例外。</b><br><br> 我们常常都说商业竞争很残酷，弱肉强食是自然法则。其实这个大自然法则，在商业竞争中有很大的指导意义。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:13
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">CRM软件说到底其也是一个商品，也遵循商业规则。一些大型软件企业，兼并小的发展潜力到的CRM软件公司，这是很多大型企业进军CRM行业的一种主要手段。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:13
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">在CRM软件刚面世的时候，不少软件公司都看到了其发展前景。于是，就纷纷开发一些使用的CRM管理软件。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:13
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">而TurboCRM客户关系解决方案，对于从事CRM行业的实施顾问来说，一定不会陌生。因为到2008年中，其还可以算是中国本土最大的CRM厂商，也是中国本土连续好几年客户满意度最高的CRM厂商。</span>
Rex 发表于 2010-2-23 19:14
Re:CRM软件应用现状之反思（ZZ）
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; line-height: 23px; ">从当时的环境来说，TurboCRM可以说是中国本土CRM软件行业最具有代表性的企业。其无论是从实施顾问，又或者说是从软件功能，都是行业内的佼佼者。</span>