CRM系统带给客户经理的益处
Sage CRM 给客户服务经理带来的益处• 促使客户满意并可衡量客户满意度
• 协助进行服务管理并进行服务人员分派
• 对客户产品及服务上的问题给与回馈
• 确保服务问题不会遗漏
• 通过系统记录及客户交互信息，减少了研究客户问题的时间
• 确保无论是谁接听服务电话或收到服务的 Mail 都能够跟踪并及时响应客户
• 确保服务人员满足客户的期望
• 识别最有价值客户，并寻求外部资源帮助他们
• 改善客户服务响应时效
• 借助系统的解决方案知识库，可以多任务的去解决客户问题
• 减少客户服务客户支持的滞留时间
• 减少解决服务问题的平均处理时间
• 增强首次接听客户服务问题的处理率
• 减少服务问题被扩大化的数量
• 减少客户投诉及抱怨
• 借助24 x 7 小时自助服务来充实客户服务手段
• 确保增加客户保留
• 减少客户保留的费用
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