CRM带给售后总监的益处
Sage CRM 给客户服务总监带来的益处• 保持客户满意并可衡量客户满意度
• 增强客户服务代表的服务支持能力
• 对常见的服务问题提供客户自助服务支持
• 确保服务问题不会在传递中失真或遗漏
• 监控服务问题的处理过程，以避免偏离服务合同中的要求
• 确保无论是谁接听服务电话或收到服务的Mail都能够跟踪并及时响应客户
• 减少客户服务支持费用
• 提高客户服务响应时效
• 减少客户服务请求的客户支持处理时间
• 减少解决服务问题的平均处理时间
• 增强首次接听客户服务问题的处理率
• 减少服务问题被扩大化的数量
• 减少客户投诉及抱怨
• 借助24 x 7 小时自助服务来充实客户服务手段
• 确保增加客户保留
• 减少客户保留的费用
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