变革企业软件的四大消费化趋势
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撰稿人：TX ZHUO
企业软件正在经历变革。早在2000年，企业就开始使用各种技术，并且制定了技术规则。其结果就是催生了许多繁重且功能杂乱的软件，除了几个高级用户之外，没有多少人会用。
时间快进15年。
现在，每个人都是高级用户。2014年，企业软件“消费化”炙手可热，其意义是，软件公司重新定义用户体验，让技术更加类似于消费者应用软件。随着软件开发人员已经从纯实用型开发理念转向强调软件的直观性、易用性和对用户需求的适应性，这一趋势只会越来越强。
今天，企业技术的消费者们寻求的是以下这些：
[b][size=4][color=Blue]1. 在家和在办公室能够拥有一致的用户体验[/color][/size][/b]
软件使用的一个最大趋势就是，个人使用和工作使用的工具的界限模糊了。Evernote和Dropbox 这类应用现在已经占据了人们的工作和私人生活。很多人将其作为生活与工作两用。
这便创生了对一致的用户界面的需求，要能够从一个场所无缝过渡到另一个场所。然而，这一趋势让企业不堪一击，需要额外的安全防护层来防止未经授权分享公司信息。
[b][size=4][color=Blue]2. 在任何设备上的实时协作[/color][/size][/b]
大多数工作都需要团队协作，却因为不断壮大的远程工作群体而变得愈发困难。很多开发人员都试着在为分部各地的团队精简工作流，但成效不一。
Google Docs 让多个用户能够随处访问文件，几乎已经将Microsoft Office取而代之了，而eXo Platform则更加高明，让用户能够通过分享文档、任务和其他信息，在同一个网络上协作。
尽管企业在台式机协作工具上已经取得了长足进展，但移动设备却远远落后。去年， 移动互联网使用率首次超越台式机。2015年，越来越多的人开始将移动设备作为办公的辅助工具用，还不是主要工具。
Slack（一个工具类软件）通过用实时移动通讯技术来辅助台式设备，接管企业沟通交流，很好地响应了这一趋势。但是我们需要更多的解决方案来帮助企业实时利用数据，在竞争中保持领先。
[color=Blue][b][size=4]3. 通过信息共享实现优化[/size][/b][/color]
在消费者的世界里，Quora和Yelp这类网站的受欢迎程度在呈爆炸式增长，在这类网站里，消费者们能够借鉴他人的经验。企业重新认识到了类似的工具对于企业的潜在价值，比如借助他人的经验来实现客户支持或者员工培训。
集体智慧在网络上的自然演变会助力企业开发出解决方案，使得知识共享更加高效，有清晰的管理面板、追踪能力，不断协作分享结构性知识。Jive Software一直都引领着企业间的协作，衡量效率的提高，但是在投资回报率上效果不佳。
[b][size=4][color=Blue]4. 直面顾客的灵活系统[/color][/size][/b]
在企业里，员工使用的系统通常和直面顾客的系统相差甚远。结果导致企业受到无数困扰：极长的等待时间、复杂的界面、客服代表的应用无法和客户的用户界面同步。软件公司需要专注于开发企业级别的工具，能够内外作用，消除客服障碍和摩擦点。
员工使用笨拙的，功能繁杂的企业软件的时代已经一去不复返了。现在，他们能在工作中使用自己的软件，这意味着企业软件需要尽可能地效仿这些简单易用的工具。2014年见证了技术的消费化，而2015年的主题则是在所有设备上无缝协作、轻松共享知识和经验。
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