使用支持的模板
这部分工作通过一个例子解释管理电子邮件如何配置和用于处理电子邮件，以满足特定的业务需求。CRM为客户支持环境提供了一个特殊的电子邮件管理器解决方案。该解决方案是基于现有的脚本，support.js，运行CRM。这个例子说明了电子邮件管理器如何有效地在客户服务环境处理电子邮件。应该注意的是，电子邮件管理器可以被配置为以任何适合您公司的方式处理电子邮件，使用一个脚本承载CRM或使用自定义脚本。下面的示例假定在公司的电子邮件服务器上有邮箱称为[email]support@domain.com[/email]。客户需要能够登录客户服务通过这个邮箱。
让我们假设你想要的电子邮件处理如下。
如果[email]support@domain.com[/email]从一个人员或公司收到一个电子邮件在CRM数据库，你想：
• 发送一个自动回复到个人或公司，其中包括服务案例ID。
• 出恩见一个服务案例和记录客户服务团队。
• 在系统中创建两个关于个人或公司的通讯在服务案例日志。第一个通信应该是电子邮件，以确认从客户那里收到电子邮件和第二，发送电子邮件，表示一个事实答复发送到个人或公司。
如果[email]support@domain.com[/email]收到一个电子邮件已经包含了一个服务案例ID，你想：
• 电子邮件通信被创造表示收到邮件-服务案例被创建时不需要。
该情况涉及的安装任务：
• 指定和审查设置在管理|电子邮件和文档|电子邮件配置。请参阅邮件管理配置设置（页38-4）。
• 建立电子邮件地址在管理|电子邮件和文档|电子邮件管理服务器选项，你想要运行的电子邮件管理服务器。这种情况下描述了如何建立一个，[email]support@domain.com[/email]。
该方案将扩展告诉你如何可以进一步自定义电子邮件处理，更适合自定义业务需求：
• 建立规则集和不同的电子邮件地址的自定义模板。
• 用电子邮件对象进一步自定义模板脚本文件-如，更改电子邮件的附件保存路径。
以下步骤包括：
添加电子邮件地址到电子邮件管理期（页38-11）
处理支持电子邮件（页38-12）
添加规则集到电子邮件服务（网页38-13）
规则面板字段（页38胜15负）
页:
[1]