客户保留与发展——第1部分
[attach]1383[/attach][b][size=4][color=Lime]将ERP作为财务管理系统的六大好处[/color][/size][/b]
面向客户，且提供财务、食品饮料、零售、运输服务的企业通常设有包含了销售团队和客服人员的对外办公室，以及处理生产、开发、管理和商业规划的后勤办公室。二者的日常业务活动不尽相同，但却有着共同的终极企业目标：[b]让客户满意；不断扩大客户基础。[/b]
普华永道报告称，客户保留与发展是CEO的首要议程，31%的CEO期待来年客户发展发生大幅度变革。
[b][size=4][color=Lime]成本管理以及客户服务的一致性是推动客户保留与发展的核心。[/color][/size][/b]
为实现这一目标，后勤和对外办公室的流程要无缝一致，以确保提供出色的客户服务、高效的生产，严密把控成本和预算。很多CEO越来越关注通过平衡效率和灵活性来削减成本，避免削弱产品价值或让企业面临外部动荡。
面向客户的团队很可能会使用专业系统，比如联系人桌面或预定系统，以便更高效地服务客户。然而，对外和后勤办公室稍有一丝不连贯都会对客户服务水平产生严重影响。
Aberdeen集团发现，缺乏会计功能集成导致56%的受访者难以确保数据一致性。面向客户的团队拥有正确的数据对提供优质客服是至关重要的。
比如，当某个财务服务机构的抵押贷款申请处理延迟时，一些潜在客户可能就会另谋高就，这样，竞争对手若拥有更高效的对外功能，就能依靠更快的处理速度，赢得业务。
与后勤办公室运营效率低下和集成不佳的企业相比，后勤部会计功能集成能帮助企业实现客户满意度评分增长97%的年度跨越。
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