处理支持电子邮件
一旦服务正在运行，电子邮件根据您指定的设置处理。下面的例子说明了发生了什么：
1. Kieran O’Toole，CRM数据库中的一个人员，发送电子邮件给[email]support@domain.com[/email]记录客户服务问题。
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客户发送的电子邮件
2. 以下是由于他的电子邮件被发送到[email]support@domain.com[/email]邮箱：
• 一个自动回复发送到Kieran告诉他，一个服务案例已记录。
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自动回复发送到客户
• 服务案例可以被访问在Kieran的服务案例列表中。它也可以从小组CRM|客户服务团队，因为你指定的客户服务在默认规则分配至小组字段。
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案例列表
3. 两个他的通讯被记录，一个确认收到他的电子邮件和另一个表示自动回复被发送。
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通讯列表
发出电子邮件通信也包括在小组CRM|客户服务团队。
当他回复[email]support@domain.com[/email]的邮件说他设法得到安装和运行软件，电子邮件通信被记录在Kieran和小组CRM|客户服务团队。
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