增加升级规则
一旦一个SLA已经建立和保存，您可以添加升级规则到SLA操作。一个SLA的新的升级规则可以设置为当前分配用户显示一个通知如果服务案例没有安装SLA中指定的时间进行。为SLA增加升级规则：
1．打开现有的SLA列表，选择你想要添加规则的SLA的超链接。服务级别协议汇总页面显示
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2．选择您要添加的升级规则的操作的超文本链接，。此示例演示如何为严重程度高的操作4添加一个升级规则。显示一个对话框来确认您要添加规则。
3．单击确定。新的工作流规则页面显示。所有字段自动完成，规则的名称是根据操作数和和严重程度自动创建的。
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4．保存规则，选择保存按钮。当你这样做时，升级规则应用于SLA。
如果你想添加一个通知操作在升级规则，在你当前页面中设置。
注意，如果你决定创建一个通知操作，你需要确保该表设置为升级，时间列设置为escl_datetime柱。更多信息请参考工作流自定义（页27 - 1）和升级规则（页28 - 1）。
5．默认触发SQL语句字段中的语句通知发送给指定的用户如果案件没有进展在SLA规定的时间内。你可以编辑规则如果你希望通过修改脚本。例如，您可能希望添加附加条件或删除指定的用户。
6．点击保存按钮确认升级规则脚本或设置的变化。
7．一个页面显示工作流规则，包括SLA操作的升级规则。返回SLA选项卡，单击导航条中的定时，管理 -> 系统 -> 定时。
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