SLA警告标志
一旦SLA建立，所有用户列表中的当前服务案例被标记基于你指定的SLA的警告百分比。标识包含在SLA阶段列中。下面的例子显示了不同的标志，适用于服务案例取决于已用的时间，应用SLA。
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• 绿色象征与“勾”表明，服务案例是在规定的时间内，它尚未达到警戒水平，或没有被指定警告百分比。
• 黄色象征“减”表明，案件已达到警告百分比水平但没有被关闭。
• 红色象征着“十字”是指案例没有被封闭在SLA规定时间内。
如果你改变一个SLA的小时面板，服务案例的标识可能是受影响的-事实上，以何种方式标识是会改变的，但标识本身可能不一定改变颜色。
你可能需要更新SLA时间如果，例如，你有一些相关SLA的服务案例，但在之后的客户同意的日期，你将解决高优先级的服务案例在一个比最初同意的较短的时间长度。
更新SLA记录
更新记录：
1。打开管理|系统|定时和选择你想改变的SLA超文本链接。
2。更改高优先级的服务案例的关闭操作接近9小时，并改变高优先级的操作1的值为1。
3。选择保存按钮。服务水平协议页面显示的。
4。选择更新SLA记录按钮。
5。当你这样做时显示一个对话框确认您要更新的记录。
6。单击确定。当你这样做，检查您的当前服务案例的列表，该受影响的服务案例相关的标识可能已经改变了。
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