创建电子邮件通知
当你创建一个电子邮件通知规则，当你添加的条件得到满足时，电子邮件发送给指定的用户。这个例子显示了如何创建通知规则，提醒用户Kylie Ward（客户服务经理）如果一个“Gold”客户在服务案例中创建或如果SLA严重程度为高。
创建一个电子邮件通知：
1. 选择管理|自定义，并从自定义页面选择服务案例。
2. 选择通知选项卡，点击新建电子邮件通知按钮。通知屏幕显示。
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通知屏幕
3. 完成屏幕上的字段和电子邮件模板面板。
创建屏幕通知的表中（页24-1）解释了通知面板的字段。
你可以指定电子邮件的细节在您想要发送新的电子邮件模板面板上或者你可以从列表中选择现有的电子邮件模板。请参阅用户指南详情关于发送电子邮件。请注意，您可以使用“选择要插入电子邮件的字段”添加合并字段到电子邮件的正文中与上面“选择要插入通知的字段”一样。你也可以把附加本地或总体文档到电子邮件通知。
4。选择保存按钮保存规则。
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