[V6功能解说] Sage X3中你可能尚不知晓的CRM功能
最新来自分析机构Gartner的数据显示自2014年以来CRM软件已成为企业的头等大事之一。所以在本文中，我们将聚焦Sage X3系统中提供的CRM功能。我们发现有些客户虽然已经使用Sage X3系统很长一段时间了，但是却从来不知道这些CRM功能——或者说隐藏的瑰宝——始终在他们触手可及之处。[b]Sage X3 CRM概览[/b]
Sage X3的CRM模块与销售管理功能配套使用，提供了可以管理你客户关系和售前、售中、售后互动所有内容的工具。这个CRM模块主要是为你的销售、营销和客户服务团队设计的，可以借助它来开展营销活动、规划销售电话或会议，、设定后续跟进任务、追踪服务合同以及提供电话支持等等。
以下Sage X3 CRM模块的一些主要构成部分：
[b]针对销售的CRM功能[/b] —— CRM模块中的销售部分让你能够规划约会，记录呼入和呼出的电话，安排后续跟进的销售任务，追踪客户和潜在客户沟通情况，录入报价，追踪热点销售机会以及更多。售前和售后步骤都可以在Sage X3 CRM中进行设置，这样一来就可以从头至尾追踪你的整个流程了。
[b]针对市场营销的CRM功能[/b] —— 不仅你可以创建并开展邮件群发或电话营销活动，记录在贸易展事件中的活动，而且你的营销部门也可以轻松追踪进行中的所有活动，并把预计成本与活动预算进行比较，以便衡量你营销活动花费的ROI（投资回收率）。
[b]针对客户支持的CRM功能[/b] —— 在完成一次交易之后，一个潜在客户就会转变为你的客户，你可以用Sage X3 CRM功能来追踪服务合同、维护合同和保修合同。你可以借助一个服务“工作台”查看队列中的所有请求、状态（进行中或逾期）、待处理反馈和服务员工的工作统计数据。
[b]Sage X3不可分割的组成部分[/b]
尽管市场上有各种各样你可以“捆绑”到ERP系统中的CRM应用程序，但这个原生CRM模块的设计初衷就是成为和Sage X3携手共进的全面集成套件。这就意味着CRM模块中像报价管理或销售录入这样的销售功能直接与Sage X3的销售功能相关联，这样就无需在两个系统中重复手动录入数据，可以为你节省时间、省去麻烦以及避免潜在错误。即便是在售后，在CRM模块中的客户支持部分也可以看到Sage X3中客户订单上已发货的产成品。
[b]附言：[/b]当然，Sage X3和Sage CRM之间也可以相互集成，提供比内置CRM模块更高级的销售和营销功能。这两种选择各有优势——权看你的实际需求了。
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