备战双十一,ERP就用SaaS的
2016年双十一已经进入倒计时，今年玩法远不同以往，虽然会场和会场之间仍将采用赛马的晋升机制，但营销玩法除分为平台级、行业级和商家工具，全渠道战略刷新阵地外，首次加入了卖家双11直播环节。马云更是在云栖大会上直接喊出，电子商务将不再被阿里提及，而是用新零售来替代，那电商ERP又该走向何方？企业选择又该如何判断？为此思路网采访到了聚水潭CEO骆海东，听听他有哪些理解和建议。聚水潭CEO骆海东
思路网：马云在云栖大会喊话将不再提及电子商务，您怎么看？
骆海东：我认为电子商务以后是一个很平常的业务，不提是因为不能作为战略方向来讲，但电子商务的业态还是在的，而且长期存在。
思路网：您认为SaaS服务模式的ERP有什么优势？为什么选择做SaaS而不是传统买断型软件？
骆海东：呵呵，其实这个问题比较专业了，我简单说说。SaaS模式的ERP更新迭代很快，像传统ERP是一套一套部署的，所以升级维护都是比较麻烦的。但是SaaS是集中在一套系统里面的，所以维护升级很方便。
其次，SaaS产品是没有版本号的，传统软件会有像2.0，3.0这种的版本号的概念，因为SaaS模式是在时时更新和动态维护的。这是比较有优势的。
其实我在2000年成立的公司就是做线下传统买断型的ERP，一般就是前期有个产品骨架在那，后期客户买断后进行二次定制开发，每个客户要分别部署。像这样我就做了十年，但是做下来会发现这种模式很累，每个客户都要分析，维护，要具备大量的工程师。
SaaS的前身叫做ASP，其实很好理解，我认为天猫就是一个类似SaaS的应用服务，很多商家注册一个账号上传商品开店，除了卖出产品这一块，后端的模式就是SaaS的。并不是说一套套软件部署到你的工作账号上，走的也是应用服务性质的模式。我认为随着社会的发展今后这个就是一个趋势，传统买断型型软件如果不转型肯定会被淘汰的，这是必然的结果。
思路网：我们了解骆总之前从事ERP这块十几年了，曾经担任过麦包包的技术负责人，后来是什么契机让您创业并做了聚水潭SaaS-ERP？
骆海东： 恩， 这是有几点原因的，麦包包是垂直类目的，2010年到2011年是发展的顶峰时期，这两年是全国十大网商之一的。但是在2012年整个电商行业发生了一些变化，包括淘宝战略的转变，也影响了麦包包的发展，在12年下半年就走下坡路了，所以我们几个人就感觉到了麦包包的瓶颈期，便想着出去做符合互联网发展趋势的一些事情。
聚水潭也是个很偶然的机会，当时我碰到了一家知名的电商教育机构，他说他整个电商培训过程最后落地要落到ERP上。因为要有个实际的动作，比如你在淘宝上开店，怎么样进行订单收集直到最后如何发货，总要有个流程向学员演示。所以说他需要一个ERP，并且是SaaS模式的，因为学员有很多，直接注册账号直接使用这样才会方便。他找我谈这件事情的时候其实是触动到了我做SaaS的这个点。
但是为什么不能在麦包包里面做SaaS呢，是因为做SaaS有两个坎儿要过。首先就是你的测试用户数在哪里，不是说试用几个几百个用户就能证明这套系统没问题，像SaaS模式没有上万用户检测试用是经不起考验的。他的上万学员进来后解决了我对测试用户数量的需求。
还有一点，做SaaS这么大的平台，测试过程中，系统难免会崩溃，如果用户付钱给你，遇到系统崩溃肯定要打官司。所以培训机构就解决了这两个问题，因为是免费的，所以即使遇到崩溃也可以被理解。其实做SaaS也是很难的。所以在2014年的时候我们这个团队整整稳定了一年。这一年我们只做了一个OMS系统，等到平台很稳定了，才于2015年推出了WMS系统，并陆续推出了不同的应用服务。直到今天，我们的系统这么稳定是跟我们的战略，技术发展的步伐有关。
思路网：您是如何看待电商ERP的全渠道化和SaaS化的？
骆海东：我觉得全渠道是要把电商的整个生态链连接协同起来，这才是全渠道的根本。抛开这个概念，我们是做电商信息化服务的公司，更多的注意力应该要集中在怎么样让我们的商家提高效率。大家都说门店是全渠道的重要内容，如何快速的调动门店的货物是重点，其实还是集中在内部管理上，这也是ERP最基本的能力。我认为全渠道的概念关键在于协同，怎么样链接上下游，以及合作的单位进行高效的协同才是重点。
思路网：聚水潭ERP适合什么样的企业群体？
骆海东：我们是针对全类目的，虽然不同的类目之间有些差异，但是问题是不大的。因为根据淘宝京东这些大的平台多年的经营，大大的规范了C端(买家)的购物行为，同时也规范了B端(商家)的业务流程。这样相对来说都是标准化的，所以SaaS也是适合全类目的。当然这个过程中，我们更多的使用开关设置来解决这些问题，例如A类目与B类目之间我们可以通过设置来解决它需求的差异化。随着公司的发展产品的迭代也会符合不同类目的需求。
思路网：如果用户提出定制化开发会满足吗？
骆海东：如果这个需求是全平台共同的需求我们会更新迭代产品，如果只是用户自己的个性化需求那么我们是不做的，因为这就偏离到了传统套件模式了。
思路网：用户占比是怎么样的？
骆海东：恩，我们分了好几个版本，比如说企业版，是针对头部商家的，对于库存，财务，员工等要求精细化管理的适合这个版本。专业版就适用于腰部商家，是一个简单的仓储，进销存的管理，比较通用。还有一个是分销版，这个版本几十万单以下是免费的。主要针对做分销的用户。还有一个手机端的APP，是免费的，满足线下的档口、工厂、批发商等。我们的目标群体不单单是电商，是以电商为切入点的生态圈：随着电商的发展与之相关的上下游，哪怕是线下的，我们都会协同连接起来。
思路网：不同版本是怎么收费的？
骆海东：企业版用户是按单收费的。专业版是按照每个店铺3888元。如果你有多个店铺，我们可以进行个产品组合，将专业版和分销版绑定起来应用到店铺中。分销版十万单以下是免费的，以上我们收3888元。移动版是全部免费的。
思路网：用户使用是有培训的吗？
骆海东：企业版是工程师到现场实施部署，部署仓库，手把手教学。企业版也分小用户大用户，小用户差不多指导一周，大的用户差不多在三周到一个月时间。专业版一般就是线上教学，比如YY，QQ，有定期培训也有说明书，如果需要线下培训要收取688元的费用。
思路网：您认为ERP能帮助用户解决什么痛点？企业最核心的需求是什么？
骆海东：ERP最终的目的就是提高企业内部运转效率、提高的准确性、提高同步的及时性。电商ERP对于企业来说是刚性需求，因为到达一定量的时候他一直依赖手工，那是管不清楚的。企业电商发展到一定规模对于精细化管理要求越来越严格，所以他必须要用ERP。
企业管理也是一步一台阶的，起初可能就是订单管理，打打单子，慢慢地就要求售后、仓库、财务的管理，所以不同的阶段核心的需求也是不一样的。之所以聚水潭有三个版本就是因为要满足用户不同阶段不同的需求。
思路网：用户是通过什么渠道发展的？是看中价格还是产品特色?
骆海东：起初肯定是要推广的，尤其是我们的企业版，通过线下地推的方式让大家熟知。我觉得做SaaS服务2B的平台最后还是要靠产品和服务说话，这也就是聚水潭的两条生命线吧。服务是SaaS的核心竞争力，响应速度非常快，客户一反应我们就可以马上解决问题。
思路网：有服务的标杆企业吗？详细说一个案例，使用前后的变化？
骆海东：好的，其实标杆企业还是很多的，有西西小可，煜果果童装，5i服饰，胖胖哥8090男装等。我简单举个例子，前段时间聚水潭SaaS ERP成功完成了与淘宝女装大品牌梦梦家的对接。企业在未使用我们的产品前似乎是遇到了发展的瓶颈。出现了很多的问题。例如发货速度慢，出错率高;仓库员工虽多但工作效率低下;仓库混乱，缺乏合理的规划和布局;采购不精准，缺货、少货现象时有发生;售后处理不及时，店铺DSR评分急速下降等等问题。
随后聚水潭实施工程师到现场勘查，深入了解商家在运营方面所存在的问题，制定了整改方案，并对人员进行培训，调试操作流程，到最后运行系统，历时1月有余。接入聚水潭SaaS ERP系统后，梦梦家也发生了质的变化，轻松的的解决了上述出现的问题。
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