标题: [V11功能解说] 如何解决用户无法在Sage EM中找到服务请求编号的问题？ [打印本页]

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作者: lynn.yu    时间: 2019-3-28 11:50     标题: [V11功能解说] 如何解决用户无法在Sage EM中找到服务请求编号的问题？

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在Sage EM企业管理系统中，我们可能碰到过这样的场景：我们想要搜索用户之前创建的服务请求，但是却无法找到它。其实可以按照以下步骤实现这点：

导航至功能：客户关系→客户支持→服务请求

现在，创建一个新的服务请求，但是在创建时，请确保将[管理]页签下[需求分配]版块的[指派]字段设为了“合作者”或“队列”等，但不能将它设为“调度室”。请参见以下截屏：

[attach]4970[/attach]
服务请求 -> 将[指派]设为“合作者”

现在，在以下截图中，我们可以看到用户可以找到他们创建的服务请求交易。

[attach]4971[/attach]
服务请求 -> 左列表搜索

请注意：这是标准功能，[指派]应当设为除了“调度室”以外的值。如果将它设为了“调度室”，那么用户就无法搜索到他们创建的服务请求交易了。

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