标题: [KB 112636功能解说] 特定用户无法在CRM客户支持服务请求屏幕中 [打印本页]

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作者: lynn.yu    时间: 2021-10-27 14:32     标题: [KB 112636功能解说] 特定用户无法在CRM客户支持服务请求屏幕中

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[KB 112636功能解说] 特定用户无法在CRM客户支持服务请求屏幕中查看未完成的服务请求


创建日期： 09-13-2021
最后修改日期：09-14-2021
发布日期：09-14-2021
适用范围：配置


问题概要
某个特定用户无法在客户关系→客户支持→服务请求的功能屏幕中查看未完成的服务请求。

尽管与另一个能够查看请求的用户拥有相同的用户和功能策略设置，但他们仍然无法查看这些数据。


原因
要想实现这一目标，需要在CRM功能中进行额外的设置，以及在管理菜单模块/安全配置文件功能。


解决方法
在基础数据→客户关系→客户支持→技能组功能下

请确保用户被添加为“能胜任的雇员”，并且在【相关的队列】版块中显示了队列名称：未完成的服务请求。

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