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标题: [赛捷视点] 了解何时应从原有软件过渡到现代现场服务管理解决方案 [打印本页]

作者: anne.yao 时间: 2022-2-17 12:00 标题: [赛捷视点] 了解何时应从原有软件过渡到现代现场服务管理解决方案

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每天，我们都会做出许多大大小小的决定。运营在当今数字经济中的现场服务企业正面临着一项重大决策：现在是否要告别原有的解决方案，而迎接现代化的现场服务管理解决方案？

如何知道是时候采用现代化的现场服务管理解决方案

现场服务企业面临着独特的挑战，包括排程错误、收费率、流量波动以及零件和保修短缺。同时还会有其他挑战，例如：

• 不连接的系统：销售、财务、供应链管理和现场服务数据停留在孤立的部门中，导致沟通欠缺和决策缓慢
• 低效的排程和调度给现场技术人员安排的预约数量过多或过少——这会直接影响技术人员的工作。
• 库存和保修管理：现场技术人员应了解保修信息，并为每个预约任务配备合适的工具/零件
• 现场沟通：办公室和现场服务团队每天通过电话和电子邮件传达客户信息、零件订购和日程变更，这会延迟响应时间

若现场服务企业依赖原有的传统解决方案，那么上述这些挑战会被放大，进而影响企业为客户提供优质体验的能力。客户体验又与公司的成功直接相关。

当现场服务企业意识到（1）他们必须确保“高于平均水平”的体验管理以在竞争中脱颖而出，以及（2）通过正确的业务软件进行简化至关重要时，他们也会认识到是时候采用现代现场服务管理解决方案了。

进入云ERP和现场服务软件

如果您不确定云ERP解决方案究竟是什么，这里有一个简单的定义：云ERP软件是集中管理公司所有主要领域的一个平台，包括财务、生产、销售和市场营销、排程、库存、人力资源、现场服务和客户服务。云ERP系统旨在连接业务的所有领域，并让团队可以实时共享信息。

借助现场服务软件，服务企业可以通过集成的财务、现场服务和项目管理模块来监控每个项目的成本。每个员工（无论是在现场还是在办公室）都可以随时通过支持网络的移动设备访问这些数据，而企业领导者则拥有实时、准确的数据，他们可以使用这些数据做出明智的战略决策。此外，云ERP解决方案能提供排程、工艺路线规划、设备维护、库存管理、开票、仪表板和BI功能等等。

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