标题: [KB225924750096483功能解说] 如何排查与Syracuse相关的Sage X3问题 [打印本页]

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作者: anne.yao    时间: 前天 14:53     标题: [KB225924750096483功能解说] 如何排查与Syracuse相关的Sage X3问题

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如何排查与Syracuse相关的Sage X3问题


创建日期：2021-07-06
最后修改日期：2021-07-06


解决方法


注意：本文只是作为通用的故障排除指南。针对是缺陷的特定问题，可能已有其他知识库文章包含具体的解决步骤。排查Syracuse问题的第一步是确保您使用的是最新兼容版本的Syracuse：


•        Sage X3 V7

   o        将Syracuse和Sage EM升级到相同的补丁。如果V7的补丁是P5，则Syracuse也必须使用P5安装程序。
   o        不要使用低于Sage EM补丁的Syracuse版本（即Sage EM是P5，但您使用的是自P4的Syracuse)。


•        Sage X3 PU8


   o        将Syracuse升级到高于当前Sage EM补丁版本1级。如果PU8的补丁是P5，则Syracuse可以使用P5或P6。
   o        不要使用低于Sage EM补丁版本的Syracuse版本。


•        Sage X3 PU9和更高版本


   o        将Syracuse升级到高于当前Sage EM的补丁版本。如果PU9或V11的补丁是P5，则Syracuse可以使用P5或更高版本。PU9及更高版本无需对核心系统进行补丁更新即可升级到最新版本的Syracuse。
   o        不要使用低于Sage EM补丁版本的Syracuse版本。


要查看安装的Syracuse版本，请进入Sage X3，管理-工具-关于功能。Web服务器版本正是您要找的信息。不同版本的Sage X3可能此值的位置不同。 See the attached knowledgebase article for more details on how to check a folder's version.


1.        除了上述版本特定的场景，Sage支持还需要Syracuse日志（如果有多个服务器，则日志需来自多个Syracuse服务器）,该日志位于Syracuse logs子文件夹中，通常是Syracuse\Syracuse\logs。您可以压缩整个日志文件夹，然后将其发送给Sage支持。不要只发送几个选定的文件，因为我们可能需要查看更多的文件。此外，文件上修改的时间和日期戳，以及创建的日志文件数量，也提供了有关发生情况和时间的线索。


2.        问题一出现时，请将显示node.exe的任务管理器屏幕截图（最好添加命令行列），这可能很有帮助，例如：

[attach]7469[/attach]


3.        确认“系统事件查看器”中的内容也可能有帮助。例如，在“系统事件查看器”下，您可能会看到显示“错误功能”的报错，这是确认Syracuse服务是否按预期重新启动的通用报错，从而让所有用户关闭该软件。按报错代码筛选系统事件查看器可让您了解问题持续了多长时间。


4.        确保其他组件（如Runtime和其他SAFE组件）保持最新可能也有帮助。正如Syracuse组件，您可以直接访问最新的SAFE组件，以确保不会出现兼容性问题。认证的Sage顾问应有权访问PatchFinder。

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