对企业来说，采用高效的CRM软件能提高企业将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力以及战略性管理能力。因而选择一款合适的CRM系统，对企业快速产出回报至关重要。

企业要知道自己需要什么

与对待大多数新技术一样，销售商们对托管型CRM技术进行了大肆的宣传。这种宣传上的巨大声势使客户对于托管型CRM技术产生了不切实际的过高期望。各个企业往往盲目的追求太多的功能而没有考虑到他们自己的客户管理需求。

销售商对托管型CRM技术进行推销，而不是首先由客户来定义自己的需求并且要求销售商提供能够满足它们需求的工具。北京八百客首席应用专家高少义强调，“销售商在宣传和销售方面确实存在着问题，但是客户自身也要负一定的责任。企业在上马CRM前必须先搞清楚自己的需求。”