条码是贴在企业CRM上的标签

　　随着生产的发展和社会的进步.市场体系日益完善，我们已经进入了一个买方市场的时代，在这种竞争态势下，客户的重要性日益显现。为了提高“客户满意度”。企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求.快速响应个性化需求.提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。在这种时代背景下.企业越来越注重面向客户的各项信息与活动的集成.以客户为中心实现对客户信息的全面管理.如何有效的采集用户的信息呢?本文从条码技术与CRM进行深度的集成.用条码技术高效地采集用户信息.为企业正确的执行自己的CRM策略提供依据。

　　2.1条码技术及特点

　　条码技术是电子与信息科学领域的自动识别技术。条码不仅是产品的标识代码，更重要的意义在于信息的电子数据交换，通过电子信息交换系统，及时、准确的获得所需要的信息.并为ERP和CRM等企业管理系统提供可靠数据。

　　随着经济全球化和服务一体化.顾客对产品和服务的满意与否。成为企业发展的决定性因素.而在市场上需求的最佳状态是满意.顾客的满意就是企业效益的源泉。因此，许多企业极积实施CRM系统，但也有很多企业在实施CRM系统后.并不取得成效。有的在实施过程就“流产”了，这是因为传统的CRM存在着思想、管理和技术方面缺点。

　　与客户的主动沟通是指在产品销售过程中，对客户的相关信息进行采集，然后以最短的时间把这磐信息展现给我们的客户，让客户在采购之前掌握这些信息，让客户与企业“双赢”，这是传统的CRM系统中最为缺乏的方面。

　　使用条码对客户进行管理主要应用在会员制超市中。主要流程如下：新的客户要到会员制超市购物，必须先到客户服务中心填好入会表格，服务中心马上通过NBS条码影像制昔系统为客户照相，并在几秒钟之内把条码影像会员卡发到客户手上。卡上将有客户的彩色照片、会员编号、编号条码、人会时间等资料。客户凭卡进入超市选购货物，在结账时必须出示此会员卡。收款员通过扫描卡的条码确认会员身份，并可把会员的购物信息储存到会员资料库，方便以后使用。

　　条码就像一条纽带，把产品生命期中各阶段发生的信息实时取数。并实时追踪产品从生产到配送的全过程，使企业在最快的时间获得最准确的信息，通过正确的决策在激烈的市场竞争中处于有利地位，使全程进行了可视化追踪。

　　条码的使用对于产品售出之后客户对产品使用情况的跟踪和质量监控也很有帮助。通过对数据信息的收集、互动分析，企业可完成售后的质量跟踪和反馈、维修管理等，随着客户的增多，时间的推移，产品质量问题和售后维修问题也日渐明显，做好售后服务是为企业赢得声誉的有效手段。有效的实现CRM客户关怀。

　　条码是最基本的仓储管理技术.它的应用极大地提高了数据采集和信息处理的速度，提升了物流效率。立体仓库是现代工业生产中的一个重要组成部分，利用条码技术，可以完成仓库货物的导向、定位人格操作.提高识别速度。减少人为差错，从而提高仓库的管理水平。

　　对于物流以及零售行业而言.条码技术除了能应用于货品进出的管理外.更能有效降低库存因为遗失、失窃所带来的损失以及缩短收款流程，从而带来利润的增加。

　　使用条码对供应商进行管理。主要是要求供应商的供应货物必须有条码。以便进行货物的追踪服务。供应商必须把条码的内容含义清晰反映给超市，超市将逐渐通过货品的条码进行订货，供应商也可通过超市的实时数据了解自己产品的销售状况以进行生产企业的管理决策。

　　条码在企业的产品管理中得到了越来越广泛的应用.从很大程度上方便了企业的管理。提高了企业的营运效率.降低了企业的成本，条码同样也广泛的应用在氽业的客户的信息管理中，以前端的“条码技术”进行精确的客户数据采集，加之后端的CRM“数据挖掘”，结合企业的管理实践.真正将“以客户为中心”的理念落实到实处。提高企业的核心竞争力。