CRM的九种正确理念 系统没有数据本身重要

3.数据质量要被严格监控。实施过CRM的企业，最终都会发现数据质量问题会牵涉到每一名用户，给系统可靠性带来直接的影响。监控数据质量可以从三个方面入手：

永远不要在未经清理的情况下就直接录入数据，不管是初始移植阶段还是后续输入阶段。

侦测出数据污染的源头，并形成一套纠正错误数据的系统化作业方式。

辨别出中断CRM数据的商业流程，尤其是那些横跨多个部门，有不同度量方式的商业流程。

6. CRM系统的回报在于与其它系统的连结。CRM的目标分两个阶段：一是建立客户智能(客户想要什么，客户正在做什么);二是改善满足他们要求的能力(协作和执行能力)。

虽然CRM在实现以上目标中扮演了一个中枢的角色，但所依靠的并非是它本身，而是通过与其它系统的连结作出流程和商业规则上的改进。

7. 实施CRM是一种变革管理的能力。任何商业流程、策略和规则上的改变都会对员工的工作、目标、甚至预算产生影响。这意味着变革管理将显得尤其重要。鉴于这一原因，我们建议以阶段性、递进式的方式去部署和扩展CRM。

8. 一步到位是不理性的方法。虽然CRM回报成长与用户数量增长是正比关系，但就算你有充足的预算，不存在集成和数据质量问题，也有能力去执行大型的系统部署，你都不应该抱有让所有用户一步到位的想法。CRM是一个历时多年的流程，你也应分步去计划和准备。

9. CRM的设计生命周期一般为5年。CRM系统不像其它企业级应用，它是直接面对市场的。市场的竞争规则一般5年就会转换一次。届时你的竞争对手、销售渠道和核心竞争力可能都会发生改变。

另外相比其它企业级系统，CRM更容易受到销售或市场总监的意见左右。行业中销售或市场总监的任职期平均是2至3年。而每更换一任总监，营销与市场策略就会更改，反应到CRM上也要做出相应的改动。