打造动态客户管理体系

中国经济近年来面临的内忧外患十分严重，本国货币升值、物价飞涨、人才成本提高、出口贸易频频受限，使我国企业在面对全球化竞争时实力明显不足。从管理到改革再到创新，如何处理我国企业与国外大型跨国公司间的合作关系，成为每个企业首先应解决的问题。

　　在经济全球化的浪潮中，企业所面临的是复杂多变的外部压力，这种由客户所产生的压力具有很强的不确定性，假设当前有两个以上外资企业同时与本公司进行合作，销售机会可能比往年增加100%甚至是200%，但企业由于人才有限，无法同时服务于这两家公司，作为一个决策者如果不想放弃机会只能作以下两种选择：第一，迅速从外地或友邻企业增调经验人才？远水救不了近火，况且其中牵涉到许多公司间的内部矛盾；第二，直接从各大高校引进新员工？培训、管理、考核等一系列问题将接踵而来，即使可以培养，新进员工是否能对企业保持一贯的忠诚也很难说，这时候决策者需要引入一种更科学、更高效的管理方法来帮助企业度过难关——客户关系管理(CRM)。