企业CRM发展已经跨入冲刺阶段

显见的投资回报

　　事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。

大幅改善销售流程

　　CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

　　CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

提高企业营收

　　CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。

　　此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。

卓越的客户服务

　　中小企业CRM促进了客户互动，让公司站在客户的角度来加强与客户之间的关系。它帮助企业生成并保留住忠诚客户，并创造了为他们提供更卓越的服务的机会。

综合而论，CRM能为中小企业带来以下回报：

　　更完善的客户知识

　　更高效的市场活动

　　客户获取计划

　　客户保持

　　数据库开发

　　增进企业营收

　　数据库分析

　　市场划分

　　目标市场挖掘

　　提高客户忠诚度

　　客户忠诚度计划

　　客户联系管理

　　客户分析

　　根据目前中小企业CRM的应用数据统计，加上厂商对该市场不遗余力的投入，以及各专家机构的预测，种种现象都表明了未来几年内CRM在中小企业中高速发展的趋势与潜力。毋庸置疑，大部分中小企业都将会借助CRM的力量，进一步提高自己的盈利能力与市场地位。