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标题: CRM怎么管理客户服务SLA [打印本页]

作者: Daniel    时间: 2009-11-17 00:21     标题: CRM怎么管理客户服务SLA

各位专家:

在测试CRM的时候突然发现,如果是服务型企业需要按年收客户服务费,怎么在CRM里可以自动进行管理到期时间、费用呢?

目前的思路:在客户信息上增加服务到期时间和费用。但考虑是服务是一种动态的业务,即:需要记录它历史的服务周期及不同服务期的费用(有可能费用不一至的情况),在客户信息表上增加字段不太可行。

有没有更加方便的解决方法呢?请大家赐教!!


作者: Rex    时间: 2009-12-1 17:59     标题: Re:CRM怎么管理客户服务SLA

你好,

建议您新建一个费用和年服务的实体,关联到相关客户上,然后在年服务上设置到期期限,定时提醒。





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