[赛捷视点] ERP和CRM助力制造商应对挑战

anne.yao

* 本文由赛捷软件（上海）有限公司翻译完成，未经授权不得转载。如需转载，请先联系相应版块的版主取得授权。






新冠病毒大流行已经严重影响了所有行业的业务，当然，制造业也不例外。为了生存，制造商需要考虑简化业务的方法。


在这困难时期，集成的客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）软件可以通过以下五种方式为您提供帮助：


1. 360度地了解您的公司和客户


ERP和CRM结合使用，可以360度全方位地了解您的公司和客户。例如，您可以了解客户过去购买的商品，将来可能购买的商品，以及是否有足够的库存和供应来满足需求。您通过一个系统就能更好地衡量支出、推荐来源、盈利能力和忠诚度。想象一下，在关键时期，如何通过改善订购流程、库存管理和销售报价来帮助您的企业生存。


将CRM与ERP相关联并同时更新，就无需录入重复数据或进行手动比较这样繁琐的过程。这样可以加快计费速度，改善退货流程，节省资金，并更好地响应客户的需求。


2. 加强关系并建立客户忠诚度


在新冠期间生存的关键之一是加强客户关系。忠诚、满意的客户不仅会再次购买，他们还会将您的产品告诉其他人。当灾难袭来时，您可以使用CRM来查找受灾地区的所有客户，并发送电子邮件让他们知道您在为他们提供支持。您可以预见可能需要的产品，并让客户知道。知道会得到您支持的顾客会非常感激您，并且非常忠诚。


3. 寻找新的机会


CRM系统从本质上就是收集有关您客户和潜在客户的信息，包括公司名称、联系方式、位置、购买历史记录、产品兴趣和购买时机等等。所有这些数据对于您的公司而言都非常珍贵。您可以挖掘CRM数据，发现客户的购买习惯和未来需求的指标。CRM软件将帮助您发现隐藏在客户数据中的新机会。ERP将帮助您围绕新机会规划资源。


4. 加强供应链


新冠病毒大流行期间，人们都抢购了大量的物资。世界各地的制造商都大量购买了材料，以确保材料充足。恐慌性购买加重了供应链的负担。


为减轻供应链风险，制造商不仅应从不同的供应商那里采购组件，而且应从不同地点的供应商那里采购组件。


与您接触的每个新供应商都会增加管理供应链的复杂性。通过集成CRM和ERP，您可以将所有供应商的详细信息和联系人存储在CRM中，并将其链接到您的ERP库存和供应链管理功能，以便更无缝地管理供应商关系和采购。  


5. 应对经济变化


新冠疫情让我们看清了经济是不可预测的。而最终的获胜者是灵活且适应性强的公司。连接的CRM和ERP系统使您可以全面地了解客户行为、运营和供应链，因此您可以灵活地进行更改。