[赛捷视点] ERP解决方案如何帮助您应对五大现场服务挑战

anne.yao

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从合同管理和数据集成到排程、调配和工艺路线管理，现场服务公司面临着独特的挑战。


要想应对这些挑战，就需要为现场服务行业设计的商业软件。企业资源计划（ERP）解决方案将财务、调配、保修管理、库存等整合到一个灵活的，强大的系统中。这让企业可以直接应对现场服务挑战，并管控其财务、会计、技术人员、服务和客户满意度。  


以下是ERP软件如何帮助您解决五个最繁琐的现场服务挑战的详细内容。


1. 首次修复率


返回客户地点，重做工作的成本是很高的，这就是为什么在第一时间做到正确至关重要的原因。导致退货工作的原因通常有：针对客户问题的信息不准确或不完整，位置数据不正确，设备不正确或技术人员技能不匹配。


借助ERP的现场服务管理，您可以快速有效地，在适当的时间以适当的技能安排适当的人员来执行工作。通过快速捕获服务需求，并访问工作所需的客户信息、产品历史记录和资源，您可以缩短需求接收和工作分配之间的时间，并确保工作在第一时间就正确完成。


2. 保修管理


那些无法准确追踪和管理保修的现场服务企业，会对这项耗时但必不可少的业务感到头痛。


借助ERP软件，保修管理能与其他应用程序集成在一起，有助于为您的客户建立保修报价，并能更容易、更精简地指定要保修的零件。ERP软件能够追踪从销售到现场维修的多维合同（针对系统不同组件的不同保修），有助于确保计费准确性，避免混淆、误用和异议，并提高客户的满意度。


3. 服务合同管理


对于大多数现场服务企业而言，维持定期服务合同的收入至关重要。但如果看不到每个合同的续订日期，您可能会遗漏很多收款。


ERP解决方案配备了仪表板，可以提醒您的服务团队合同即将到期，并允许他们为每个客户创建和管理多个服务计划。


4. 紧急服务电话


无论您的服务团队如何做好准备，紧急服务电话都能让您整天的工作脱轨。借助ERP解决方案来处理计划外的服务呼叫，您可以发现计划的工艺路线、排程和设备可用性的变化将如何影响团队，怎样做才能对已计划的排程影响最小。新的或者更新的服务订单可以通过ERP系统直接发送到技术人员的移动设备。


5. 分散的数据


将客户数据、流程、排程和财务信息分别保存在单独系统中的现场服务公司，会对客户满意度和客户保留率造成风险。ERP软件可以为用户提供360度的客户业务视图，以便改善客户体验并提高客户满意度，从而帮助公司获得更高的经常性收入和竞争优势。


通过将客户管理（CRM）、销售、库存、采购、会计、生产、项目会计和财务报告集成到一个系统中，您可以简化调配，减少响应时间并最大程度地降低成本。