[赛捷视点] 什么是关键绩效指标（KPI）？（第一部分）

anne.yao

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关键绩效指标（KPI）是将原始业务数据综合成关键指标，用于衡量财务、销售、客户支持和生产等各种业务活动的绩效或效率，以实现共同目标。

  

ERP软件使用多种KPI来追踪潜在客户和转化率、平均响应时间、净利润率和投资回报率等。它是一种战略工具，有助于企业管理层做出明智且信息充分的决策，推动企业良性发展。



关键绩效指标（KPI）的不同类型

  

1、定量指标

  

这些指标基于数值衡量。它们提供数据驱动的数值结果，通常比定性指标更准确。例如，使用销售管理系统追踪销售目标、收入目标和潜在客户转化率。

  

2、定性指标



与定量指标不同，这些指标不是基于数值衡量的。相反，它们有多种解释。例如，使用 ERP来追踪客户的体验。



3、滞后指标

  

滞后指标提供对过去发生事件的分析，以供决策。例如，制药公司可能会部署ERP软件来分析上一年的销售和收入增长。



4、领先指标

  

与滞后指标不同，这些指标具有前瞻性。它们让决策者能够预测未来的趋势和事件，并做出前瞻性决策。例如，使用财务管理软件识别下一个财政季度或年度的收入机会。


（待续）