员工才是企业最大的服务客户

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员工才是企业最大的服务客户

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21世纪的今天，许多企业都清醒地意识到“只有不断拥有客户，企业才能持续发展”，换而言之，在这个充满竞争的市场上如何寻找自己的合作伙伴成为征战商场最关键的问题，经验启示我们，只有深入了解客户才能赢得市场，真所谓知己知彼，百战而不殆。

　　首先，在了解之前我们必须得知道谁才是我们的客户？美国企业家科林•米切尔认为，谁都会觉得客户是能为企业带来利益的合作伙伴，即共同努力创造价值的投资方，然而他认为另一个"客户"更为重要——这就是你的员工，员工才是企业生存之本，科林•米切尔把公司员工看成是最大的客户载体。

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在为企业创造价值之前，管理者必须将CRM灌输到员工的脑海里，传统CRM可以帮助企业更好地发展和维系客户，获得更多商机，在业务过程中不断收集和完善客户信息并且建立相对业务规范。二十世纪80年代以来，越来越多的中外管理者们开始思考客户关系管理的实质。未来同行业或跨行业竞争越来越激烈，更多信息化渠道和新的营销方式的出现无疑增加竞争的难度。跨国企业利用各区域的优势获得最有竞争力的成本，让全球竞争成为不争的事实。然而，客户关系管理真的只是击败竞争对手，销售获得成功么？

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CRM绝不只局限于客户关系处理，它是过程管理和互动协作流程的完美结合，所提倡的市场营销不仅仅只是针对个人，而是一种团队思想的传递，将企业成功/失败的原因告知每一个员工，使他们能够及时作出判断，具有很强的预见性，而且这种传递方式弃用了传统枯燥的文字而采用报表和仪表板模式，让决策者能更为有效的了解企业的经营状况。

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在未来的形势下，以围绕客户的“争夺战”相比往日更加激烈，许多员工在面临竞争时找不到及时有效的应对方法，CRM在分析数据的同时还提供了大量生动形象的案例，可以通过共享案例找到最终的解决方案传递给自己的员工，积累企业知识管理水平。

　　客户管理必定是未来所有企业关注的核心，正确的客户管理所带来的回报十分显著，CRM为企业带来的回报不仅仅是盈利方面，更重要的是能够提高企业团队竞争力，对于具有长远“客户战略”眼光的企业家来说，忠诚的客户贡献当前价值，而忠诚的员工可以源源不断得贡献“潜在价值”。所以说CRM是一种以员工为中心的企业不可或缺的市场竞争优势。