ERP的可用性

lynn.yu

作者：Christophe Letellier


人们很早就注意到，当谈到可用性时，企业资源系统就需要进行更新换代，长期以来不直观的用户界面一直被认为妨碍了用户的使用，并且最终妨碍了组织机构成功采用该系统。


据阿伯丁研究机构最近的一项研究显示，改善后的可访问性和企业数据的可用性可以提高用户73％的工作效率，75％的客户响应率和75％的流程周期时间，从而销售得更快并增加利润。


ERP市场在不断发展，我们作为供应商都意识到我们需要使ERP对我们的客户来说更有用。这不仅仅是有一个移动的ERP；而是要让移动ERP直观、可靠。这不仅仅是无止境地添加新功能；而是要确保我们增加的是我们的客户真正需要的东西，而且它是符合我们的产品愿景并且是可用的。


我们该如何实现这一点


我们发布在Sage ERP X3中的每个关键产品，我们都进行过广泛研究，以确保我们了解市场的需要，因为我们的目标是把用户放在我们所有开发工作的核心。


要想我们实现这一目标，我们不会假设用户的需求，我们知道必须与用户合作来充分了解当前的市场需求。因此我们的前期试用者计划（Early Adopter Program）应运而生。


前期试用者计划通常是由被挑选出的客户和合作伙伴在其发展的关键时刻来实施我们产品的最新版本，然后给我们反馈，哪些可行，哪些不可行。这将帮助我们完善产品继而正式向市场发布。


作为这个计划的一部分，我们专门有一整个工作流程是关于可用性的，这有助于确保我们充分了解用户需求并将它们应用于产品。


该期待些什么


在Sage，我们认为ERP解决方案应该是用户的协作伙伴，而不只是添加数据的工具或是在他们的日常任务中掣肘他们，ERP解决方案必须不仅协助用户的日常任务，还要使这些流程增值。


用户和系统之间的协作要根植于解决方案的DNA中——通过用户界面、系统设计、导航和数据报告来实现。


帮助用户用更少的时间完成更多的工作，并支持用户专注于最高价值的任务。