定时介绍

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定时功能追踪线索，机会，或服务案例的从记录打开到关闭的持续时间。它还计算线索，机会，或服务案例的每个阶段的时间长度。如果你打开一个现有的线索，机会，或服务案例，您可以从跟踪选项卡中查看持续时间。
为更精确的测量时间，这一信息可以结合业务日历，其中规定了标准工作日和工作时间。你也可以为不同的地区定义节假日集，建立服务级别协议（SLA），考虑到服务案例持续时间，商业日历和节假日集，当服务案例要关闭或者违反了客户的SLA会引发警告和升级。
注：节假日集只影响服务案件的期限，他们没有影响线索或机会的期限。