在公司和服务案例中运用SLAs

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在组织的SLA被指定前创建公司的服务案例是不自动更新的。但是，你可以打开旧的服务案例和应用了SLA的服务案例。在为公司指定SLA后，所有服务案例字段定义自动分配组织的SLA。你可以覆盖这些自动设置。
为公司应用SLA：
1．打开你想应用SLA的公司的汇总页面，然后选择更改按钮。

2．从SLA字段选择你创建的SLA。
3．选择保存按钮。当你这样做时，所有与公司有关的服务案例，无论是高，低，或中等优先级，都选择了SLA。
你可以决定某些类型的服务案例日志不关联该SLA。如果是这样的话，你可以应用不同的SLA到个别服务案例。这只能这样做，当你创造一个新的服务案例。你不能应用不同的SLA到现有的服务案例。
为新的服务案例应用SLA：
1．在公司范围内，选择服务案例标签和点击新建服务案例按钮。
2．输入服务案例的详细情况在相关字段。然而，不更改SLA和SLA严重程度字段 – 如果你为公司选择了SLA，系统将填补他们。
3．点击保存按钮，确认您的变更。当服务案例汇总页面显示，你可以看到，公司的SLA类型，客户优先，被分配到该案例。此外，默认SLA严重程度中已被指定为中。