[赛捷视点] 借助现场服务移动技术和云端ERP软件在竞争中保持领先地位

anne.yao

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为客户提供卓越的客户服务应该是公司的首要任务。毕竟，客户是一家企业成败的关键点。但是，客户服务并不容易。每个客户的期望、观点和个性都有所不同。若将在客户现场工作和处理现场服务管理的需求结合在一起，就会越发地不容易。


值得庆幸的是，通过借助云端ERP解决方案的现场服务移动技术，现场服务专业人员能够更好地为客户服务。现场服务软件提供的移动访问功能帮助他们缩短接到电话和分配工作之间的时间，简化流程以减少响应时间和成本，同时提高收入。


最重要的是，现场服务软件可以提高客户满意度和公司的竞争优势。


借助合适的现场服务软件和云端ERP软件在竞争中获胜


在客户服务方面，竞争一词一直不绝于耳。有如此多的企业可供选择，顾客可能会挑剔他们雇佣的人，而他们做出的决定很大程度上受到服务水平的影响。竞争对手总是在寻找自己与众不同的方法。正确的现场服务软件和基于云的ERP解决方案可以帮助他们做到这一点。


如何做到？


通过在一个集成的、简化的系统中提供排程、工艺路线规划、设备维护、库存管理、开票、仪表板和商务智能功能，并提供急需的移动性。移动性让现场服务技术人员能够随时随地从支持Web的设备上连接到所有服务信息和客户数据。


能够实时访问数据有很多好处。例如，消除一天中需要电话、电子邮件和驱车去办公室的沟通，可以腾出急需的时间为客户提供服务和支持。单击一个按钮即可获得服务请求、客户信息、所需材料、产品历史和保修管理。


客户不再需要忍受漫长的等待时间，等待现场技术人员拨打“快速”电话或查看电子邮件以获取信息。现场技术人员不必再担心在工作现场没有最新的相关信息。最终，客户与公司之间的关系更加牢固，这样提高了客户忠诚度，同时阻止了竞争对手偷走客户。


此外，集成了现场服务软件的云端ERP解决方案可以加快任务分配，增加对现场服务活动的控制，改善沟通，并且加速决策制定。具体而言，连接的解决方案可以：


•        将任务与最佳的可用资源匹配，并生成工单
•        使用状态更新功能实时访问每个约定任务的进度、使用的材料量以及详细的记录
•        从办公室更新技术人员时间表
•        使用与ERP集成的电子邮件、文本或推送通知让客户和合作伙伴了解即时任务分配
•        利用向下挖掘的仪表板来改进对过去信息的访问，以洞察未来的需求
•        定义利用率和服务性能的指标


最重要的是，现场服务企业在实施了具有移动功能、基于云的现代技术后，他们可以在竞争激烈的市场中赢得胜利。