新的信息互动方式 过去,CIO一直为从海量信息中识别新平台、引擎和运算法则而头疼。基本上,他们缺乏得心应手的工具去捕捉最新的可用智能资源。而现在,通过低成本、更简洁的信息分享来加强协作已成为现实。 CRM的宗旨是在适当的时间以适当的方式提供适当的信息,帮助面向客户人员更好地了解客户。坦白说,以前的CRM套装这方面的表现并不尽如人意,而Web2.0与企业2.0应用给用户带来了信息互动的新方法与新机会。一些具有长远战略部署的软件厂商对于这一新技术摩拳擦掌,认为它能解决现代CIO和企业所面临的挑战。相信今年甚至未来几年中,这股趋势会进入快速上升轨道,届时面向客户人员能接触到更多设计人性化、格式通俗易懂、使用方便简洁的应用。 |