21世纪的CRM战略与方法

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发表于 2009-7-13 19:57 | 只看该作者

Re:21世纪的CRM战略与方法

　从乐观的角度来看，社交网络或许会日趋成熟，并将取代企业网站或客服代表，成为一种可信的客户自助渠道。部分常见问题(FAQ)列表将由提供支持和更新的博客和wiki取代。而市场和销售部门也将在信息沟通方面承担更多的责任。对于那些在社交网络上由个人所传播的错误信息，这两个部门将面临着尴尬的处境。

　　市场部门的职能可能也会受到影响。某些公司早已利用网络来进行新产品上市前的广告宣传，并收集或传递回馈给产品管理小组。因此，市场部门将需把Web 2.0技术合并到市场活动中。