SaaS软件市场增长迅速 企业借CRM消灭管理黑洞

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SaaS软件市场增长迅速 企业借CRM消灭管理黑洞

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相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，就会有CRM 的需求。日前，由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。

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立足企业，消灭 “黑洞”

　　调查中发现，许多管理者都会经常低估或遗漏某些IT成本。究其原因是他们对IT成本管理的“黑洞”缺乏足够的重视和认识，结果自然就使得IT成本控制不尽人意。IT成本通常包含显性成本和隐性成本两部分，其中显性成本包括硬件成本、软件成本、实施费用、维护成本、升级成本及内部人员的工资福利费用等。这些因素管理者在进行IT规划时通常会考虑得非常清楚，而对于隐藏于管理细节的隐性成本则往往会有所忽视。从这一点上来看，CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性。

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针对这种情况，定位于“终结者”地位的所倡导的CRM不再是狭义的客户管理，而是围绕客户的企业综合管理系统。它的CRM增加了一些财务、成本、分销、采购相关的模块，力求把在线服务做得如“QQ空间”一样，企业只需要从自己的业务考虑，合理添加、选择应用其所需服务，避免了软件功能过剩，同时也节省掉了管理时间和资源，进而消灭管理“黑洞”。

［此帖子已被 Rex 在 2009-7-17 10:42:52 编辑过］

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立足本土，提升力量

　　CRM系统的最大的客户其实还是老板，被称为有“开源”之功的CRM系统往往比“节流”的ERP系统赋予更多的职责。实施CRM的目的无非是留住更多的客户，巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标，软件本身就必须足够灵活，可以应付常规和非常规的需要。而国内的中小型企业有很多自身的地域特点，例如，没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等)、信息传播方式分散、身兼数职、分工不清等等，这就要求提供的信息化管理软件更加注重实效性。

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集结力量，终结出击

　　根据营销学原理，如果一家公司所展开的面向客户活动与其竞争对手不同，那就有更大的把握去建立属于自己的竞争优势。鉴于此，中小企业需要仔细审核自己管理客户的方式，并以此为路标来引导整个CRM项目实施的展开。

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CRM把营销管理、订单管理、客户管理等模块有机结合在一起，增强了实用性，降低了成本，提高了效率。最值得一提的是，它全面细致的分析能力、和自主学习能力。通过分析总结出，哪个客户和哪个项目能够获得最大的收益，再重新调整定位公司的商业机会，提高了公司的整体竞争力。