集成化企业管理解决方案的三大优势

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作者：Mark Connolly（数字营销专家）

随着企业成长，要掌握业务的全部动态变得愈发艰难。当每个部门只能看到与本部门相关的信息时，数据盲点就出现了。本文列出了实施集成化企业管理解决方案的三大主要优势：

提高效率

由于不同部门或流程（比如销售订单、案例管理，销售等等）使用多个系统，最终降低了工作团队的效率。案例之一就是，每个客户、潜在客户或供应商的详细信息都要分别录入系统。比如，客户地址要输入到企业的四个系统里，这和单独的集中化业务系统相比，就相当于花了四倍的时间。

消除数据孤岛

消除数据孤岛也能提高效率。思考一下这种情况，销售部经理想向一位现有客户进行交叉销售。她能看到该客户在过去购买的所有产品/服务，以及该客户和她以及销售部同事之间的交易记录。然而，由于客服信息完全不可视，她无法看到该客户向支持团队提交的问题，而该团队已经好几天都在忙着解决这个问题了。

在现有产品问题还没解决的情况下，该客户对来自公司的推销电话很可能会持抗拒态度，这会导致效率低下。这也会产生连锁反应，对客户关系产生消极影响。

然而，让整个企业完全可视的集成化系统能保证，销售团队只会集中精力于有价值的潜在客户，从而提高销售效率。

改善客户体验

就如在之前讨论到的，完全不同的系统可能会导致企业中数据孤岛的产生。这会让企业提供的客户体验质量下降，而集成化系统能帮助避免这种情况。

很多企业中，与客户打交道的通常都是销售部门。如果客户致电询问订单状况，有了集成化系统，销售部员工就能马上回答客户的问题，而无需让客户在电话另一端等候，或者在知道答案之后再回电。改善客户体验也是一样，这会为面向客户的员工提供所需的信息，高效地为客户服务，从而提高效率。