[解决方案] 一款针对特定业务特点和制约因素的集成化解决方案

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客户信息概览

客户名称：Iserba
所属行业：各种物业维修和保养
地理位置：法国
员工数量：750人
采用系统：Sage ERP X3
营业额：5200万欧元
合作代理商：GFI


挑战：在一个工具内集成所有的管理数据流
       用与ERP连接的PDA加强售后服务的移动性
       为客户安装技术外联网
解决方案：Sage ERP X3和GFI的X3服务模块


客户感言：“与Sage ERP X3连接的客户外联网可让客户追踪自己房屋内的工程进度。这个服务得到频繁使用，大大改进了客户关系。”——Michel Vigier，IT部经理

“多亏了Sage ERP X3，我们的600位技术员现在都配备了能通过Web服务与ERP系统相连的PDA。[…]如今他们能直接把信息实时发送到系统里——现在传递信息的平均时间是8分钟。这是一个大飞越！”——Michel Vigier，IT部经理

“现在我们所有的分公司都拥有同一个工具，这个工具能让我们访问更好地掌控企业所需的集成、实时信息。”——Michel Vigier，IT部经理




案例详情

ISERBA集团在法国共有20个分公司，于1978年把集团总部设在沃昂夫兰，并提供完善的社会住房维修服务——比如细木工和修锁服务、管道及锅炉维修等。另外，四家子公司（Somgaz，Efficaservices，Thermogaz和Confogaz）为个人提供燃气锅炉的维修服务。集团共有750名职工，实现了5200万欧元的年营业额。


Sage ERP X3在GFI的X3服务模块（服务活动管理，项目和工作成本计算）的助力下，成了Iserba公司的首选解决方案，来满足与项目工作相关的主要挑战，也就是在用于替代之前的遗留系统的工具内，集成所有的集团管理数据流。

与IT经理Michel Vigier先生的会谈


Michel Vigier解释道：“2007年之前，我们使用的都是针对为个人提供燃气锅炉维修服务的公司的软件解决方案，和我们的营业范围有所出入。我们得想尽一切办法对它进行调整，来覆盖我们的全部经营活动，满足公营部门合同的约束条件。


除此之外，我们所有分公司配备的都是独立的应用程序，这妨碍了我们全面了解集团的业务活动。而且这个商业软件还需要通过本地会计和开票解决方案才能进行备份。这个解决方案过于分散、混杂，已经江郎才尽，不再能帮助我们合理地掌控企业了。”


选择ERP，还是同类最佳软件

一家IT咨询公司开始思考改进的良方。


“根据对公司需求的考核之后，一个主计划被拟订出来了。这能让我们在寻求解决方案的时候，确定规范，提供引导，从而让我们管理所有的数据流，全面透视企业的经营活动，向管理层汇报精确的相关信息。然而最重要的是，这个解决方案还需要能满足与我们的经营范围相关的要求——这是我们所面临的核心问题。我们收到了很多建议，但还是不确定要选择ERP还是一款同类最佳软件。最终，在进行了诸多考虑并观看了多次演示之后，我们接受了集成商GFI的建议——Sage ERP X3加上Sage ERP X3的服务模块——这是我们的最佳折衷选择。”


选择Sage ERP X3，实现雄心壮志

2007年末，这一选择被最终确认。这时候，该集团决定创立一个足够成熟的内部IT部门，并请求了Michel Vigier的协助。“我是在2008年7月加入集团的。管理层一心致力于投资高性能、集成化的IT系统。Sage ERP X3把这个雄心壮志变成了现实。我们希望从代替商务功能开始，之后会通过添加管理功能来合并系统。”


移动性加强，客户关系改进

这个新工具得到了有条不紊的实施和进一步开发。“2008年期间，我们在一个分公司为业务线管理开发了一个试点解决方案。2009年，我们首先在几家分公司推出了这个解决方案，安装了会计模块。2010到2011年期间，我们在集团内部改进了移动工作功能。多亏了Sage ERP X3，我们的600位技术员现在都配备了能通过Web服务与ERP系统相连的PDA。然而之前，他们每次工作的时候都要填写一个维护活动表，然后把这个表格转录到系统里（一般是几天甚至在几周之后……），如今他们能直接把信息实时发送到系统里——现在传递信息的平均时间是8分钟。这是一个大飞越！这种好处是每个人都有目共睹的。我们要设置一个与Sage ERP X3连接的外联网，让客户在点击几次鼠标后就能追踪自家房屋里的工程进度。这个服务运营地非常好，得到了频繁使用，大大改进了客户关系。应我们最大的一位客户的要求，我们甚至还设置了一个专用外联网，让他们不仅能咨询当前的情况，还能直接预约维修。同时，我们还进一步开发了这个解决方案，使其包含了采购管理和开票的功能，剩下的几家分公司也在2013年6月完成了实施。”


一个与公司的运营模式完全契合的系统

GFI公司实施的基于Sage ERP X3的集成化系统是专为该公司的需求量身定制的。


“Iserba和专为该项目设置的指导委员会都非常清楚这一点：这个产品要适应我们的运营模式，而不是我们去适应它。正因如此，我们在不同的方面进行了一些针对性开发。我们希望能从内部掌控这些开发：多亏了GFI，我们能轻松地在Sage ERP X3获得必要的专业知识。最初的针对性开发是由GFI进行的，我们很高兴能提供协助，并且学习经验。现在我们更加独立了，能够自主管理特定的方面，尤其是Web服务方面。从这个角度看，Sage ERP X3是一个理想的产品：开放式、适应性强，无所不能。一个完全针对特定业务的解决方案的“可塑性”会低得多。Iserba是所在市场中主攻手里的一个小角色，公司的成功完全取决于它的反应性.


我们必须得响应客户的需求，容不得丝毫延迟。GFI和Iserba进行的针对性开发影响了系统的不同区域。“比如，我们在客户需求管理和采购管理间设置了信息流。在ERP系统已定的维护期间，如果技术员发现了有遗漏的部件，他就能在报告中输入该部件，然后就能预订。请求状态将被修改，当部件到达时，维护工作能自动重排计划。我们还创建了专用屏幕来接收呼入电话和预约请求等。在会计层面上，举个例子，我们调整了付款日监控。”



GFI：值得信赖的合作伙伴

在集团迎来了Sage ERP X3之后，GFI成为我们不可或缺的合作伙伴。“GFI的顾问快速掌握了我们各个业务部门的详细情况，这让他们能够精确地提供合适的解决方案。他们帮助我们开发了内部ERP技能。我们一起密切合作，两个团队实现了很好的同步。我们共同为新的领域（PDA，Web服务）铺设了道路，并且在考虑优化企业内部使用的工具。”


Sage ERP X3，成长助力器

配备了Sage ERP X3服务模块之后，Sage ERP X3成为了这家公司IT系统的中流砥柱。“现在我们所有的分公司都拥有同一个工具，这个工具能让我们访问更好地掌控企业所需的集成化实时信息。报表层获得的好处是不可估量的。战略性定位的工作流意味着在问题出现时，管理层能得到警报，对公司的活动有全局的了解。公司所有的员工都直接或通过PDA使用Sage ERP X3。这是一个名符其实的集团项目。工具运作良好，信息快速流动，人人都能获益——它现在已经不可或缺了！我们在不断地开发和改进系统。在这个节骨眼上，我们在改写用于计算技术人员奖金的程序，让它与Sage ERP X3集成。我们把这个解决方案作为ERP系统和软件工程车间来使用，并在这个“车间”里开发针对我们公司的特定功能。用Sage ERP X3来创建能完美地适应公司活动的完全集成化解决方案的能力是成长的助推器！”