ERP系统：内外兼修才是美

lynn.yu

毫无疑问，对于客户来说，您最具吸引力的地方就是进取之心。提供给客户的产品与服务通常是企业最光鲜的一面，因其代表了企业在过去、现在和未来的客户眼中的形象。那么想想企业的内在运作。内部流程要不要遮遮掩掩？如果您的内部流程公之于众，客户会怎么想？您会不会给客户展示自己的ERP系统？


客户可能从来没见过您的ERP系统，但在评估IT技术的有效性时，这是很有用的一个途径。如果以下有一个或多个论述属实，那么您可能要采取极端措施，避免客户看到ERP系统——您也可以简要审视您的IT战略：


1.在电子表格中管理客户数据。安全和隐私一直是客户的关注重点，他们最怕的就是自己的个人和职业信息被储存在电子表格里，没有任何成体系的安全协议。要是网络或者一台计算机奔溃就足以终结您与客户的关系，那么请彻底核查系统和基础架构。数据安全是成功的IT战略的基石，应该给予客户保障。


2.您的内部流程与服务质量不在一个级别上。您以自己的产品或服务为荣，但是这光鲜门面后的流程对企业的反映又是怎样的呢？要是给客户看一眼冗余的数据输入和人工流程，您的产品和服务还能否像企业预期的那样，继续担当质量的典范？IT战略的核心就是要移除为企业拖后腿的绊脚石，赋予您满足战略目标的工具。可能您的企业因服务质量高而出类拔萃，那若是排除了无法增值的活动以及拖员工后腿的低效率流程，您必然能获得更加辉煌的成就。


3.企业运营建立在多个系统混杂的基础之上。当前过时的系统是否限制了您的产出？是否把多个第三方系统稍加修改就拼凑在一起？遗留系统可能助您取得了当前的成功，但对未来而言，扩展性对企业成功才是最重要的。如果您要向客户提供至少同等质量水平的服务，同时继续扩大客户基础，那么可持续发展应该是首要目标。


没有企业是完美的，从内部看尤为如此。很多企业没有精简的流程和系统也获得了成功，但只能止步于此了。随着企业扩大，复杂程度不断上升，流程和系统对效率的要求也与日俱增。在企业思忖未来，奋力达成战略目标前，您要知道这句俗话，真正的之美源自内心。