最近我回了趟家去看望我的猫和家人，当然看猫是主要的。它叫Ketzel，身上有猫儿都有的那些习惯：能整日整夜地睡、痴迷于玩厕纸，以及漠然无视你存在的特异功能。尽管猫不是ERP咨询专家，但我们能从这些聪明，毛茸茸的小动物身上学到很多。以下就是我从我的猫身上学到的，足以确保ERP成功实施的四条经验：
1、适应变化需要一段时间。Ketzel的肘部最近有点关节炎，没办法从8英尺的阳台上一跃而下了。我知道她有多喜欢跳下阳台，便给她搭了一个斜坡，让她从木板上走着猫步下去院子里。我花了好些时间来训练她，因为她要适应这个新的过程，学会利用新工具的整个过渡期都需要支持。是不是听着耳熟呢？猫和人一样；我们都是习惯的奴隶，日常的细微变动都会让我们觉得难以置信地不安。不要总觉得，简单宣布实施新ERP后，整个企业就会经历什么波澜。制定出全面的企业变更管理（OCM）计划，使其涵盖从系统选择到后期上线的整个项目周期，并加以利用，这是很重要的。如果没有OCM，您的企业就很难适应新的软件，无法充分享受到系统对企业的好处。
2、如果要确保成功，就要尽早、时常倾听。在为Ketzel安装了斜坡的前几天，我注意到她并没有使用。我一直观察她，是想了解她为什么抗拒。同样的，ERP项目经理的工作就是要从终端用户的层面了解企业的业务需求。他们每天都会使用这些流程，因此了解其中的痛处所在，知道如何改进流程。与其假想自己了解各部门的需求，不如询问和倾听终端用户的声音，以便了解他们成功所需的是什么。小组讨论、需求收集会和一对一交流是成功实施的关键。
3、不要操之过急，预期过高。不管Ketzel多么适应有我在旁边，要想吓到她也还是很容易的。要是她坐在我的膝盖上，我猛地一退或者突然一动，她都会受惊，要么咬我一口要么走开。这和ERP实施有什么关系呢？就像和猫儿的互动一样，企业也需要花时间。不要突然行动，截止日期的设定要现实。您的项目不一定非要在1月1日上线。花时间，确保每个人都准备充分了，这才是更重要的。如果您在项目中操之过急，终端用户会手足无措。尽管他们不会像猫一样咬你一口，但很可能会失去动力或者激情，这是更为糟糕的。
4、抽点时间清理垃圾箱。 每个企业都有过时的流程和徘徊不去的文化问题，需要彻底“清除”，为新的ERP软件让道。ERP实施并不是一种IT倡议；这是一种组织性倡议。您要么喷空气清新剂，或者洒更多猫砂来掩盖怪味，要么把问题连根拔起。实施新ERP系统是解决给企业绩效和收益拖后腿的文化和流程问题的大好时机。可能是两个员工处不来，可能是企业上下对领导层不信服。我对管理层和项目团队的建议就是，不要逃避现实，而是把这看成是改进的机会。您可能制定了无懈可击的项目沟通方案，但是如果员工对领导层不信任，那么在实施中，整个企业就会碰到不计其数的问题。把握问题根源，解决文化和流程问题，以确保ERP项目成功实施，而不是一败涂地，这才是关键。
作者：David Ovitsky，全景咨询公司助理商务分析师。
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发表于 2015-11-5 14:21
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