ERP惨剧如何发生?

lynn.yu

判断正误多数情况下，ERP惨剧是完全可以避免的。


尽管我们都听说过实施失败的案例，但这一论据仍然成立。要想成功运营一家制造或分销企业，您就需要企业资源计划系统（ERP）。


无论您的日程有多紧张，本文的深入分析可为您确保零失误实施，并提出相应建议。


灾难起于经验不足的经销商之手


不是所有经销商都有同等的资质。我们都知道，一些佼佼者是从底层发迹，登峰造极的，那么肯定也有一些ERP经销商在山脚下垂死挣扎。幸运的是，找到最好的ERP经销商（也称作“VAR”）其实并不困难。您最好听取他人的建议。


趋利避害：询问与您合作的其他公司以及企业主，或者您信任的高管，事无巨细地了解他们的ERP实施情况。每听到五个成功案例，都会有一个失败的惨剧，如果经销商足够强大，那么客户必定会倍加赞赏。如果您的企业是您所在行业中第一个吃螃蟹的，那么您可以首先参考经销商网站的客户评价板块。


下一步，软件问题意外发生


一流和二流（或者不入流的）ERP经销商的差别就在于客户服务水平。


这一点的重要性在哪里？因为所有的新软件和硬件采购、安装都会有意外故障。


一些故障容易解决，比如微软前几年推出的Ribbon功能区。Ribbon让我叫苦不迭，但是最终我还是习惯了。尽管在一开始，它使得表格和Word文档处理非常慢，但我没必要打电话给微软求助。我必须自力更生，学习Ribbon系统。


其他的故障却尤为棘手。你有没有试过把Droid手机的联系人导入到iPhone里，或者iPhone到Droid里呢？可能只有我试过，但即使我在Google上搜索导入步骤，却还是一头雾水。多亏了Verizon的客户服务，非常友善，帮了我大忙。如果没有他们的帮助，我就得把联系人逐个输入到手机里，要么就爬到帝国大厦的观景台，把手机从86层的高楼上扔下去，让它在飞驰出租车下“香消玉殒”。


趋利避害：软件和硬件也会发生意外。有些问题我们可以学着解决，有些却需要帮助。如果您的新ERP软件发生意外故障，您就要向经销商客服团队寻求帮助，以避免灾难发生。（温馨提醒：在签署协议前，请确定他们是否有卓越的客服团队。）


ERP的效率会使问题复杂化


ERP系统能为您加快运营、提高生产率、通过改进前端和后勤办公室的沟通来提高效率。然而，当您的软件或硬件发生故障（或者lack-of-coffee 问题），这些高效率工作就会开始唱反调了。


当耐克在2000年安装了ERP系统后，该系统发送错误的信息，致使耐克比原定需求多预订了几千双Air Garnett运动鞋，而Air Jordans少了几千双。


趋利避害：要是人人都束手无策，那么软件错误就会一发不可收拾。在上线之前，对员工反复进行新软件培训，这样他们就能快速响应任何意外故障。


还有，确保每位员工都了解ERP软件的预期用途。团队里批判性的眼光和声音越多，在实施期间和以后，公司的运营就越好。


影响到盈亏底线时，就是真正的灾难了。


要记住，灾难只有在流程结束时，才可称之为灾难。


请想一想。泰坦尼克号的沉没是一场灾难，但这是可以避免的，只要：
•        船长不因为争强好胜而加速在大西洋上航行
•        无线电话务员用正确的代码警告有冰山
•        唯一一个拿着双筒望远镜存储区钥匙的人没有被开除
•        发现冰山的人直接把这一消息告诉舵手，而不是由其他人陆续转告
•        引擎室的人知道船在调转推力方向前必须减小推力
•        船体使用高级铆钉
•        泰坦尼克号上储备足够的救生船（确切说来，把人数控制在法定承载人数1060人之内，当时船上有1200人，大量超载）


尽管在很多公司里，技术问题频频发生，但大多数都没有演变灾难。为什么呢？因为员工培训得当，知道软件的功能所在（以及知道向谁求助）。日常技术问题不会演变成灾难，那么ERP问题也不会，除非问题一直持续到影响了公司的盈亏底线。


趋利避害：确保员工和系统安置得当，软件各部分密切配合，从而避免让问题影响到盈亏底线。这是需要时间、规划和筹备的，也值得这么做。


结语


不要存侥幸心理。与久有建树、备受推崇、成绩不菲的经销商合作，确保ERP实施项目成功；该求助时就开口；培训员工使用软件，了解软件用途所在；在上线前期，中期和后期，保持通讯顺畅（遵循所有协议）。


在实施新ERP系统时，经验无比重要。
Sage愿与您携手共进。