6、充分发挥关键用户作用
在ERP项目的实施过程中，关键用户起到实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业高层之间的桥梁，找到合适人担任这一角色，并留住他们，是项目成功的关键。但是在很多项目中大家应当深有体会，那就是关键用户很少干事或者不干事，或者想干事但是能力不足，好的情况下能够起到协调的作用，坏的时候只是一个传话筒。经常出现的情况就是项目都上线验收后都还不能独立的处理最终用户应用问题，出现问题就找顾问，完全失去了“关键”的作用。因此充分发挥关键用户的作用是每个顾问首先要做的事情，可以用简单的六个字来总结：教方法、给工具。在项目中制定关键用户培养计划，在不同的阶段培养关键用户不同的能力，比如绘制流程、例会汇报、手册编写、最终用户培训等，顾问只负责对关键用户的知识传递，然后由关键用户向企业传递，教导他们处理事情的方法，给出对应的工具和文档模板。可以通过以下三种手段来培养一名合格的关键用户：
1）首先帮助关键用户进行职业生涯规划，充分授权、充分信任；
2）协助客户建立激励机制，奖多于罚；
3）让关键用户与项目一起成长，既能保证关键用户的稳定性，有效地降低项目风险，他为我用，可以有效的补充顾问资源的不足。
很多因素不是项目实施方可以控制的，比如说人员调动、突发意外事件等。实施顾问能做的就是，通过能力范围内的一些措施把这个损失降至到最低。关键用户一定要备份!实施顾问可以向客户方提出这个建议，备份可以通过轮岗、单位内部培训、提拔最终用户等多种方式实现。这样，即使原关键用户离岗，后备关键用户也可以马上接替工作，不至于出现一人离岗，无人能替，导致整个项目停滞甚至瘫痪的尴尬局面。
7、专业的顾问——能力是基础，态度是关键
行业内流传着一句话：“三分软件，七分实施，十二分数据。”这说明，项目是否成功软件本身只占很小一部分，就算企业选择了一款很适合本企业的软件，但没有好的实施顾问，这个项目的成功率仍然难以保证，尤其是大型ERP项目，实施顾问在项目中作用非常重要。对于一个专业的顾问必须具备管理理论、行业知识、熟悉企业业务、丰富的项目经验，还需要具备包括良好的沟通能力、主持会议能力、方案编写能力、演讲培训能力等，在实际项目中全部配备具有这样的能力的顾问是不现实的，因此需要项目团队通过内部培训来提高顾问的能力。经常我们会听说客户方不配合、不干事、难以沟通合作，很多时候的根本原因在于我们自己不够专业，能力和经验是需要长期积累才能形成的，但是有些是比较容易做到也能体现专业的方法却是在很多项目中被忽视的，例如：项目文档结构上，没有统一的模板，十个人写出来东西是十种风格，甚至是根本就没有风格，着装上过于休闲；做事毫无计划，想到哪儿做到哪儿。
有了好的顾问只是增加项目成功的基础，还需要时刻有种为客户着想的态度，说到做到坚持兑现承诺的5C原则，能力不足通过好的态度也能取得客户的认可，然后通过在项目中不断学习提高自己的能力，最终赢得客户的尊重和信任。
8、切实有效的客户支持——执行力是关键
ERP项目不仅仅是一把手工程，而是各个部门一把手工程，全员参与工程，还需要各个业务部门及中层领导的大力支持，变革才能得以成功，因此执行力是关键。凡是成功的项目，都是客户高度参与的项目。
9、规范的文档管理机制
建立规范的文档目录和各阶段的文档模板，是大型项目管理的基础，不但可以提高工作效率，减少管理和沟通障碍，也便于项目组成员的协作，也便于项目经理对项目过程的检查、监督、管控。规范的文档管理是很多项目经理容易忽视的问题，很多大型项目做完以后，找不到可参考有价值的文档，这其实是项目经理的失职。项目经理启动项目之初就应当制定项目文档规范机制，通过公司标准的实施工具包和以往的经验制定项目的文档管理要求和模板，比如：文档版本要求，内部审批前只能是小于1的版本号，内部评审后才能正式1.0版本，一般是正式提交客户或大的修改才进行大本版的升级，须严格控制版本的升级，版本太高的文档会给阅读者认为内容逻辑不周密、走一步想一步的感觉；建立文档服务器，规定文件夹的增加只能由项目经理或者助理来增加，以便于上传和下载。规范和模板制定后须召开专门的培训会，并分发给项目组成员严格执行。规范的文档其实也是专业的体现，过程中项目经理一定要定期或不定期的进行检查。
10、规范的补丁管理是系统稳定的前提
建立沙盘、测试、生产三个系统环境机制，建立规范的管理制度，沙盘用于顾问对系统的功能性验证，测试系统用于关键用户进行业务验证。补丁只有经过严格的测试，通过顾问、关键用户、项目经理流程审批签字通过后才能部署到生产系统，虽然流程比较繁琐却是保证生产系统的稳定、业务顺利开展的一种有效手段，尤其是在多业务、多模块集成的项目中。
建立补丁跟踪记录，详细记录每个补丁编号、部署时间、部署人、解决的问题或新增功能、状态等，定期进行分析统计。 |
发表于 2016-5-11 16:01
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