[V5、V6、V7功能解说] Sage ERP X3和计算机电话集成（CTI）

lynn.yu

问题汇总
是否可以借助CTI将X3连接至一个电话系统？


管理模块
该解决方案适用于下列版本：Sage X3 V5、V6、V7


详细说明
CTI（计算机电话集成）借助CTI硬件将电话连接至计算机软件。有了CTI，通常就可以从电话系统触发一些软件操作，例如在联系人电话呼叫时，自动在屏幕上显示一条联系人记录。有了CTI，还可以自计算机软件触发一些软件操作，例如在CRM应用程序中点击某个联系人的号码给他打电话。


解决方法
Sage ERP X3没有标准的CTI集成接口，所以需要按项目实施。

使用Web服务甚至系统调用来触发X3的电话操作，可以轻松将X3与CTI软件对接，例如在Sage ERP X3中，点击某个联系人姓名或号码、亦或者图标，呼叫该联系人。

然而，自电话系统触发Sage ERP X3的操作要更复杂一点，比如在联系人呼叫时，为用户自动跳转至联系人记录。可以简单地打开一个关联背景正确的X3新会话，或者用Java Bridge生成一个关联背景正确的X3 Web URL。当联系人出现时，这两种情况都会消耗一个许可证。