[赛捷视点] 使用CRM优化客户体验

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成功不仅取决于品牌的声誉或产品的质量。现在，企业往往根据客户的体验来衡量其成功。比起其他指标，销售部门更追踪有关客户体验的关键绩效指标（KPI），因为他们了解，如果消费者的体验不好，他们就不会再光顾企业。


要想优化买方体验的每个阶段，那就必须关注客户关系管理（CRM）软件。强大的CRM系统让企业能够将消费者数据转换为有效的策略，以增强体验。继续阅读，了解如何利用CRM工具赢得客户。


移动性


为了跟上不断增长的消费者需求，销售代表必须始终能够立即获得洞察。移动CRM应用程序让您的销售团队可以从任何地方联系客户，甚至是那些一直在出差的客户。不要因为您的销售代表必须返回办公室才能更新文件并联系潜在客户，从而延误销售周期或失去客户。移动CRM解决方案可在客户体验的每个阶段实现快速响应、及时互动。


自助服务


消费者比以往任何时候都聪明，因此，当他们遇到问题时，往往想自己找到解决方案。但是，许多企业缺乏全面的、可以解决紧迫问题的自助服务门户。自助服务门户包含常见问题解答、操作视频、协作空间以及其他可以帮助您客户的自助资源。通过有效地组织这些资源，您可以在竞争中脱颖而出，并提高客户满意度。


在您设计门户时，我们建议在买方体验的每个阶段都包括有用的信息。潜在客户对您的产品有什么疑问？您目前的客户中有哪些常见问题？另外，通过包含新产品和服务的信息来保持您资源的最新状态。除了提供自助材料之外，我们还建议您提供一些功能，使客户能够快速预定约会、支付账单并执行其他任务。


全面的洞察


强大的客户体验的关键要素是数据。如果不完全了解消费者的需求和行为，那么您的前端策略只能是胡乱猜测。CRM系统存储客户体验的每个接触点，捕获每个交互、购买、服务请求等。更重要的是，CRM界面会将这些数据转换为可行的洞察。用户可以利用其平台的报表和预测工具来自动化工作流程，并个性化客户体验，提供与所有人相关的服务。


总结


任何企业如果不将其业务流程集中在其消费者周围就无法取得成功。借助CRM，公司将获得具有里程碑特性的全方位平台，这将有助于他们充分利用其客户数据。如需更多信息，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。