企业选择托管型CRM软件的几点建议

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企业选择托管型CRM软件的几点建议

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对企业来说，采用高效的CRM软件能提高企业将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力以及战略性管理能力。因而选择一款合适的CRM系统，对企业快速产出回报至关重要。

企业要知道自己需要什么

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与对待大多数新技术一样，销售商们对托管型CRM技术进行了大肆的宣传。这种宣传上的巨大声势使客户对于托管型CRM技术产生了不切实际的过高期望。各个企业往往盲目的追求太多的功能而没有考虑到他们自己的客户管理需求。

销售商对托管型CRM技术进行推销，而不是首先由客户来定义自己的需求并且要求销售商提供能够满足它们需求的工具。北京八百客首席应用专家高少义强调，“销售商在宣传和销售方面确实存在着问题，但是客户自身也要负一定的责任。企业在上马CRM前必须先搞清楚自己的需求。”

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有很多CRM项目失败并不是因为技术上的不足与缺陷。只有很少的一部分是由于CRM软件在安装或实施上出了问题，导致CRM项目失败的更为普遍的原因是CRM的应用没有与公司的商业目标结合起来，公司企业的组织准备下作不够充分和由于无效的商业计划和管理所引起的其他问题。

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但是托管型CRM，也有其令人担心的一面。一旦让托管服务商为你提供服务，那就意味着你的那些有价值的商业数据将存放在他们那里(通常都是以加密的形式)，虽然你可以随时导出自己的数据然后删除系统中原有的数据，但有些人还会有一些担心。随着SaaS厂商的探索，就在数据安全方面最先推出了SSL加密通道、USB-Key硬件加密锁等技术来保证数据安全，多维度地保护企业各类数据的安全，规避多重风

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企业到底需要什么样的CRM，是托管型还是本地部署，这都需要企业自己决定。基本的CRM功能仍然是极为重要的。但是最关键的是产品生产商将仍然需要提供良好的用户体验、有效的销售队伍管理、销售自动化，以结果为导向的营销和广告活动管理，以及高效的客户管理。回到本文开始，企业需要根据自己的预算、需求制定相应的CRM系统，而不是仅仅追求系统有各种各样的功能