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而商业银行要启用CRM系统，在评估一个CRM方案的可行性之前，需多花费一些时间，首先明确利用这一新系统要实现的具体的目标，例如提高客户满意度、最大限度降低成本、节省开支以及增加业务成交量等。即商业银行应了解这一自动化系统的真正价值，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，确保商行高层销售人员的参与，以确立最佳方案，做到“谋定而后动”。

　　21世纪是信息化的时代，也是崇尚服务的时代。各行各业竞争的焦点必将围绕着能否提供多样化的产品和个性化的服务而展开。特别是我国加入WTO在即，银行、保险、证券、电信等行业将不可避免地面对外资企业的激烈竞争，那么，当银行遭遇网络又邂逅CRM的时候，应该是感到一种提醒，一种领悟，即在运用先进的网络技术提升服务手段的同时，要更注重商业理念的跟进和提升，从而做到锁定市场，赢得客户，实现盈利