Rex

这个策略说起来简单，做起来并非易事。首先，要抓住最需要快速部署服务的行业，尤其是那种点数多、具有规模效应的行业。而这个行业，非零售行业莫属，比如3C零售连锁、服饰零售连锁、珠宝零售连锁、汽车零售连锁等，它们共同的特点是连锁门店数量巨大，一旦部署需要快速覆盖，而且如果能够提供真正促进销售和客户忠诚度的系统工具服务，是具有很大的成功潜力的。这也是我们汉拓近几年集中精力关注和实践零售连锁行业的原因，而且我们也已经有了部分成功案例，进行了小范围的SaaS模式的实验，取得了可喜的收获。

Rex

但是，切入一个特定的行业尤其是零售行业的时候，如果不深入了解这个行业的业务特点和深度需求，只是提供一个标准的CRM服务，那基本上是属于鸡肋式的可有可无。在拉动内需的时候，最能够促使他们快速部署的，只能是真正能够促进销售和产生增量销售的应用服务，这时候CRM就需要进行行业化和垂直化的改造。

Rex

　当利用现场智能营销促进了门店的销售，同时又采集了客户信息，进入到客户忠诚系统，通过电话中心对老客户和会员进行关怀和数据营销，又获得更低运营成本的销售。那么，这些系统，是租赁的还是自有的，又有什么关系呢？能够快速在1个月内部署全国几百家门店的系统服务，随需随开，各个门店独立管理，这岂不是只有SaaS才独有的优势？

Rex

行业服务公司建立一个100人规模的呼叫中心，向租赁SaaS服务的零售企业同时提供电话中心服务租赁，一个公司每月根据业务量租赁15条线10个座席，进行呼入和呼出业务，同时租赁应用智能营销和CRM的服务，这算不算典型的SaaS服务？

Rex

我们要真正关注的是：快速成长型企业，服务需求是什么？他们需要的不仅仅是工具，可能还包括管理优化。那么，是不是有合作伙伴来做管理优化，再提供SaaS服务呢？

　　大型企业，需要的是项目规划和项目监理服务，SaaS模式其实很适合大型集团企业快速部署众多实施点的项目，只是好像很少有人在想。汉拓近几年为汽车行业服务的时候，逐渐提出一种SaaS模式的CRM应用规划，以前是大型CRM提供门户功能，让众多的4S店登陆并进行数据管理，其实最佳的模式是正整车厂总部提供DataCenter模式的SaaS，每一个4S店使用一个独立的CRM，每月付费，再结合管理模式和流程的优化，即使Host服务器在整车厂总部又如何？这不也是一个SaaS应用的很好框架吗？！

Rex

所以，说怎么做是次要的，踏踏实实的深入行业，深入业务，深入不同企业的具体应用情况，从而构建甚至创新SaaS应用模式，这才是最重要的！

　　有时候在想，是不是可以SaaS的CRM免费，但是要购买服务，做什么呢？日程的营销活动、客户关怀策划、管理优化、数据分析和流程重组等服务，按次按效果付费，相当于基于SaaS的工具进行内部管理的部分服务外包，这算不算SaaS服务呢？这个时候，SaaS的主体不是软件公司，而是类似营销策划的服务公司了，晕！