Rex

叶开：对，企业还是关心钱，所以他会关心你这个东西到底能不能帮我赚钱，首先第一点先考虑这个，如果你能帮我赚钱，我考虑你能帮我赚多少钱，我投入多少，一算马上就清楚了，但是当我们说我可以帮他提升满意度，你的信息更全。有了客户信息积累之后，我们可以做数据营销，可以通过会员来做升级销售，交叉销售，他会想这个东西到底怎样去衡量，心里没数。

    主持人：什么时候才能让我的销售量上去。

    叶开：对，他心里没数，所以如果我们能够让CRM能够确实到销售前端，一试点，一个周马上看到销量，这时他的决心一定是很强的。

    主持人：确实，咱们聊了这么多，咱们做一个结尾，从你研究这么长时间来看，或者咱们中国未来的CRM市场发展趋势大概是什么样子？

    叶开：预测趋势都是比较难的。我记得国外贝利在预测世界倍率的时候，往往都是预测错误，但是每年都要预测。

Rex

 主持人：可以反着听。

    叶开：我斗胆预测一下，实际我觉得国内的CRM未来的话，一个是多样化，就是你的这种模式、形态或者厂家，服务会越来越多样化，不管是SaaS还是传统套件，甚至一些中立的服务机构，还有一些培训机构等等，可能都会越来越多会出现，这是一点。第二是专业化程度会加强，因为目前来讲，除了专门做CRM软件厂商的系统厂商，其他的实施商或者服务商，或者渠道，往往是混合的，既做CRM，又做ERP，又做财务等等，未来这种专业程度会加强，专门做CRM的会越来越多。我们当然也希望，因为随着专业程度加强的话，大家对CRM的理解会越来越成熟。另外一点，我们可能说是，因为这种行业的解决方案会越来越多。

    主持人：细分到每一个行业。

Rex

 叶开：对，细分到每一个行业，我们说一旦到中型企业，到大型企业，它一定是希望行业解决方案。这个行业解决方案，可能要求不仅是厂商独立去提高，可能类似于国外的模式，或者说国外软件进入中国的一种模式，厂商加咨询商一起去提供这个终极的解决方案。

    主持人：其实我们感觉到，今天聊了这么多，CRM厂商他们原来自己有CRM，有一个问题，他们做CRM厂商，但是他们的客户有多少，有没有经过这种细分，很CRM的过程？

    叶开：这是一个问题，所以就要好好问问他们，我建议你下次可以找厂商来拷问一下。

    主持人：你们到底CRM了没有。

Rex

叶开：对，因为对企业客户来讲，我们这两年遇到的一些客户往往会说，你们能不能把你们自己在用的CRM给我们看一看，因为有些企业是做直销或者项目型销售，说你们做咨询的和我们有些类似，我看看你们这种CRM做得怎么样，我们可能就把我们的CRM展示给他们，我们也跟客户讲，做CRM，如果自己都不用CRM，或者自己的CRM用得不好的话，他怎样将这种好的管理方法，管理思想，这些流程教给你们，无非就是给你一个产品，你要去用好的话，还是不能依靠他的。

    主持人：自己有创新力，能驾驭这个系统。

    叶开：对，我相信国内的CRM厂商来讲，还都是在做自己的CRM，他们都是在用CRM，也得在做自己的客户的分群，怎么去做差异化等等，可能是一个承受度的问题。

    主持人：承受度的问题，刚才咱们也正好落在咱们CRM落地的凤凰不如鸡，你刚才也讲，在CRM还没有达到凤凰这个高度，渐渐往凤凰这个感觉上靠，我觉得今天十分感谢叶开能作客小崔说事，和大家一起聊CRM的事情，可能下一期咱们找一个厂商来拷问拷问，谢谢。

    叶开：谢谢