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3.4建设Web技术与传统呼叫技术为一体的呼叫中心

　　中国服装企业传统的呼叫中心以电话为主。未来呼叫中心的发展方向将向基于Web的媒介迁移。在采用基于Web的技术(如具有自动回答功能的电子邮件)的情况下，呼叫中心可以降低劳动力费用并实际改进客户服务。基于目前我国大部分客户依然以电话等传统联络方式为主，呼叫中心应建成集Web技术与传统呼叫技术为一体的呼叫中心。

　　3.5企业管理层给予重视并培养或引进人才

　　企业管理层的重视将对企业网络营销具有很大的推动作用。除了管理层的重视并进行一定的投资，引进或培养相应的专业人才也是不可忽视的。

　　CRM在中国仅仅是方兴未艾，CRM系统还有更多的发展潜力，它的发展表明了未来先进管理思想的发展动向，中国服装企业应了解CRM未来发展方向，为未来的变革提早做好准备。CRM的理论与内涵尚包括许多关联问题，随着CRM市场实践的深人而日渐显现。对于今后研究的内容体现如下几方面：

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(1)进一步完善与ERP、工作流技术等的整合;

　　(2)呼叫中心的功能将大大扩充，真正实现电话、网页、E-mail、传真、无线通讯等的融合，成为联系中心;

　　(3)CRM的发展将融合供应链管理，成为企业和客户、代理商等进行信息沟通的渠道;

　　(4)基于互联网的自助服务将成为服装企业向用户提供服务的重要方式;

　　(5)中国服装企业CRM的发展将向为终端消费者提供更多、更优质服务的方向发展，这也是我国服装企业走品牌道路的必然。